贷款 贷款攻略 新型贷款 北京车险理赔时效提高结案率明显提升
北京车险理赔时效提高结案率明显提升
  【摘要】车主在为爱车投保汽车保险时,最为关注的就是理赔的流程及理赔的时效,为了保护车主的合法权益,北京地区车险公司做出承诺,提高理赔时效。

  为了保护车主的合法权益,北京地区经营车险的险企集体做出服务承诺,提高接报案到查勘定损等多环节的时效,承诺自5月1日起实施。据悉,服务承诺实施首月车险理赔明显提速,其中5000元以下非人伤案件在3日内结案率高达98.13%,同比提升16.51个百分点。

  据统计,今年5月,北京保险行业商业车险共计赔付12032件,其中10720笔案件为小于5000元非人伤案件,占比为89.1%;而去年同期共计赔付111309件,其中5000元以下非人伤案件101605件,占比91.27%,而3日内财务支付82928件。今年5月当月报案结案减少,但小额案件结案率明显提升。

  此前,车险理赔难备受诟病。保险业一直在为改善理赔服务做着各种努力,尤其各保险公司引进信息技术和移动设备,让理赔更便捷快速。今年4月底,北京保险行业协会组织在京31家经营车险的财险公司,推出了《北京保险行业车险理赔服务承诺》(以下简称《服务承诺》)。

  《服务承诺》共10项内容,从接报案、查勘定损、索赔处理、信息查询到投诉纠纷等,全方位、多形式为车险理赔提供服务,保障车险消费者利益。《服务承诺》注重解决消费者最关注的问题,以简洁明了的承诺形式明确了车险基本理赔服务标准,保险公司必须以此为基础执行。行业将通过数据公示、现场检查等方式督促保险公司切实履行《服务承诺》。

  近期,北京保监局、北京保险行业协会相关负责人专门针对《服务承诺》开展了微访谈活动,为消费者介绍车险理赔服务的内容,以及如何利用《服务承诺》对保险公司进行监督,增进消费者对《服务承诺》的理解。对此,相关负责人表示,保险行业有车险信息共享平台,可以用量化的指标通过平台进行监控,公司如果有不履行《服务承诺》的情况,客户可以向北京保监局和北京保险行业协会进行投诉。上述负责人还透露,值得欣慰的是,《服务承诺》下发后,各大险企很好地履了其中的内容,新规实施1个月有余,目前尚未接到一起投诉。

  事实上,监管部门也采取了奖罚分明的做法。在《服务承诺》实施过程中,行业会定期公示各公司车险理赔服务测评指标,服务好的保险公司测评指标就会比较高,客户可以通过指标了解公司履行《服务承诺》的情况,选择符合自己要求的公司。

  此外,最让消费者关心的是,怎样证明保险公司没有履行《服务承诺》,如何收集证据的问题。对此,北京保险行业协会表示,一般情况下,客户反映问题,协会要求公司调查,核实是否履行了承诺,客户主要是把情况描述清楚,举证主要由保险公司来做。

  慧择提示:综上所述,经营车险的财险公司,推出了《北京保险行业车险理赔服务承诺》,全方位、多形式为车险理赔提供服务,让理赔更便捷快速,切实保障了车主的合法权益。
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