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航班取消怎么办:乘客如何维权

  【摘要】航空取消怎么办?随着社会经济的发展,航空飞行已经成为大家普遍选择的交通方式,但由于天气恶劣或飞机故障等原因,航班取消的情况时常发生,这样可能会给乘客造成很大的损失。那么航班取消如何维权呢?
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  意外航班取消怎么办:乘客怎样维权
  济南市民张先生于日前购买了一张8月5日济南飞往上海的飞机票,准备到上海参加一个重要的商业活动,但在5日早晨航空公司突然电话通知该航班被取消,要求张先生改签其它班次航班或者按照票面金额全额退票,李先生询问航班取消原因,航空公司未予答复。对此李先生非常气愤,询问12348工作人员如何维权。
  从法律上说,航空公司与旅客之间是运输合同关系。航空运输合同是航空公司与旅客之间,依法就提供并完成以民用航空器运送服务达成的协议,是民事合同。如航空公司单方不依约定提供运输服务,属违约行为,需要承担民事违约责任。但航空公司取消航班无法提供运输服务是否要承担责任不能一概而论,关键是由取消航班的真正原因而定。比如天气异常、航空管制、机场关闭等,这些原因对于航空公司来说都是不可控的,按照我国民法通则第107条的规定应当属于不可抗力,航空公司不需要承担违约责任;如果是因为航空公司原因,比如内部管理混乱、乘客数量不足而合并航班、空勤人员罢飞、飞机机械故障等,这些原因对于航空公司来说都是可控的,航空公司理所应当要承担违约责任。
  乘客如何维权?首先要清楚自身应当享有哪些权利,根据《合同法》和《消费者权益保护法》当事旅客享有知情权、选择权、索赔权。知情权是当航班延误或取消时,旅客有权从航空公司获得及时准确的相关信息,包括正常起飞的时间、取消的理由等;选择权是在航班取消时,旅客有选择退票或签转其他的航班权利;索赔权是指旅客能证明自己因航班取消遭受了财产损失而向航空公司要求应予以赔偿的权利。关于索赔权,需要注意的有两点:
  一、不是所有的航班取消都可能造成损失。由于不可抗力的原因而取消航班,航空公司不承担违约责任,当然更不会承担赔偿责任。但不承担违约责任,并不意味着航空公司不需要承担附随义务。《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》第57和58条规定:“航班在始发地由于天气、突发事件、空中交通管制、安检及旅客等非承运人原因取消,承运人应协助旅客安排餐食和住宿,费用可由旅客自理。”由于航空公司的原因取消航班,但并未造成实际损失的情况下,航空公司也不承担赔偿责任。在后一种情况下,当事旅客行使索赔权时,需要自己举证因航班取消所造成的实际损失,这里的损失不包括由此给旅客造成的精神损失。
  二、由于航班取消,可能影响到旅客的后续重要安排,比如商业谈判或者重要会议,这种情况是否能要求航空公司赔偿全部损失呢?《合同法》第113条规定“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定,给对方造成损失的,损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失,包括合同履行后可以获得的利益,但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。”《合同法》的“可预见性”的具体判断方面,一般采取的是一个客观的标准,即“合理第三人”的标准。因此如果由于航空公司的原因影响了旅客的后续安排而造成的实际损失,比如增加的食宿费用,购买其他航空公司机票的费用等,在旅客提出的合理范围之内,航空公司应当予以赔偿。但是航空公司很难预见旅客的商业谈判以及可能造成的损失,因此实践中旅客很难获得因此造成的损失。
  最后,旅客一定注意搜集相关的证据,包括机票、公布的航班时刻表、因取消航班而滞留机场的餐、宿票据,必要的时候不要忘记录音和拍照,以备一旦发生补偿或赔偿的情形可以“有据可查”。同时还要注意及时维权,一般请求保护民事权利的诉讼时效期间为二年,自知道或者应当知道权利受到侵害时起算。

  航班取消怎么办:航空意外险弥补您的损失
  除了了解以上维权知识外,为了减少航班取消给您造成的损失,您可以通过购买航空意外险来转嫁风险、获得赔偿。
  航空意外险的保险期限从被保险乘客踏入保单上载明的航班班机的舱门开始到飞抵目的港走出舱门为止。它的保险责任是被保险乘客在登机、飞机滑行、飞行、着陆过程中,即在保险期限内因飞机意外事故遭到人身伤害导致身故或残疾时,由保险公司按照保险条款所载明的保险金额给付身故保险金,或按身体残疾所对应的给付比例给付残疾保险金。
  值得注意的是,在航空意外险中,20元航空意外保险能赔航班延误,如每4小时赔偿300元,最高限额900元等条款。南航、东航、国航等三家航空公司的延误险不仅包括航班延误,还另含行李延误和航班取消的项目。以南航乘客为例,托运行李延误8小时,即可获保险公司赔偿1500元。而东航和国航分别为1000元和500元。至于班机取消的理赔金额,则视实际情况在300元至600元之间。在很多保险公司的航空意外险中,也都将航班延误和航班取消作为保障范围,乘客可根据需要在航班公司和保险公司购买航空意外险,获得航班取消的赔偿。

  慧择提示:航班取消怎么办?乘客应该如何维权?以上我们介绍了航班取消如何维权的相关知识,希望能为您提供帮助。除了向航空公司索要说法、获得赔偿,乘客们还可以提前购买航空意外险,尤其是包含航班取消保障内容的航空意外险来为自己弥补损失。

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