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全面解读泰康人寿保险产品
  【摘要】泰康人寿自成立以来,一直致力于让保险融入人们的日常生活中,创新服务从而增强客户体验。那么泰康人寿公司推出的泰康人寿保险产品都有哪些呢?我们来了解一下。

         保险也社交 “微互助”搅热微信朋友圈
  今年2月20日傍晚,泰康人寿在微信朋友圈悄然发布一款以“求关爱”为主题的“微互助”泰康人寿保险产品。该款产品对接一款一年期的泰康人寿保险产品“泰康微互助短期防癌疾病保险”,用户关注"泰康在线"的微信公众账号后,可以通过支付1元购买防癌保险,在加入90天后如初次罹患癌症可启用防癌基金。而这一产品的最大创新之处在于附加了社交属性“求关爱”。用户只要自投保成功日起30天内,将支付成功后生成的“求关爱”保单页面分享到朋友圈或微信群,就可以由朋友为投保人支付1元钱提升保额,其中,18~39岁1元钱可以买1000元保额,40~49岁1元能买300元保额。前者叫“求关爱”,后者则是为给朋友“送关爱”。该产品的投保期限为30天,也就是说,在30天“求爱”期内,用户在自己购买的1000元保障基础上,最多可以获得99位朋友的帮助,最终以100元的保费享受保额为3~10万元的一年期防癌保障。
  作为首款根据微信平台“量身定制”开发的产品,“微互助”极大地突破了传统保险的投保流程、产品设计和营销模式,真正将互联网思维融入到产品的每一个环节中。它通过微信朋友圈本身就拥有的信任关系,建立起“传播→参与→扩散”的传播链条,使保险所蕴含的“爱”和“分享”的精神在圈子中发挥到极致。而这种“人人为我,我为人人”的互助理念,也是保险的本质和保险价值的回归。
  虽是小范围测试,“微互助”在朋友圈很快就火起来,圈内到处都是“求关爱”的微信分享,短短3天就吸引了近3万人参与。在测试期间,泰康人寿不断根据网友和客户的意见,对产品细节进行修正,呈现了互联网产品“用户参与”的特性。
  拥抱互联网的泰康人寿的发展战略之一。在其董事长兼CEO陈东升看来,互联网未来对保险的冲击会是巨大的。“保险原本是一个销售成本很高的行业,而互联网的销售,它的核心就是降低成本,谁离客户最近,谁最快,本质上它节约成本,而这正是所有商业经营的核心。”早在2000年9月,泰康在线全面开通,这是由泰康人寿投资建设的、业内首家真正实现在线投保的电子商务平台。随着第三方电子商务平台的发展,泰康人寿相继进驻淘宝、当当、京东等电商平台。2013年11月,泰康人寿与阿里小微金融服务集团合作,面向700万淘宝卖家推出为之量身定制健康保险计划“乐业宝”,这是首个针对淘宝网卖家的人身保障计划,泰康人寿也率先实现从投保、支付、理赔到后续服务全过程的在线完成。
  为更好地拥抱互联网,泰康人寿已在中关村生命科学园建立了创新中心,建立大数据平台,并以此为基础构建互联网创新团队。在发布“微互助”泰康人寿保险产品之前,泰康人寿与微信合作在春节前夕推出首款寿险行业微信保险,开展“微信团保险”活动。使用微信支付1分钱,就可以“抢”到包括50万元飞机意外保障、20万元的火车意外保障及10万元的自驾车意外保障;保障期间为7天。到活动结束,累计销售近12万件。

  “冷”产品 “热”服务
  从本质上来说,保险是金融业,更是服务业,寿险所有的服务都是围绕人的“生老病死”。而生活中的悲欢离合,不过就是人的生老病死;从这个角度来看,保险就是人们生活的一部分。服务有多好,就看离生活有多近。
  要让“冷”产品“热”起来,首先就要让服务“热”起来。
  2013年8到10月,泰康人寿向客户全面推出一项“重大疾病就医绿色服务通道”(以下称“重疾绿通”)服务的泰康人寿保险产品。这种旨在解决目前“看病难”的服务,受到客户的热捧。在短短的3个月的时间里,通过泰康人寿个险系统激活“重疾绿通”卡达24.2万张,泰康个险也收获了20亿元保费。
  事实上,“重疾绿通”并不是一项新服务,2009年开始,泰康人寿就推出了“肿瘤绿色服务通道”(以下称“肿瘤绿通”),不过当时服务仅覆盖购买相关健康险和重疾险的客户。“一旦消费者确诊患重大疾病,泰康人寿将帮助客户联系合作的专业医院,安排专家进行诊治;如需住院,则预约住院床位,解决一床难求的问题。同时根据客户就医地点的不同,报销2000元和5000元不等的交通和住宿费。”当年8月,安徽旌德县朱旺村的一位村民成为首位享受此服务的泰康人寿客户。2013年,泰康人寿扩大此服务所覆盖的疾病范围,将“肿瘤绿通”改为“重疾绿通”,并开始将此类服务扩展到公司的其他产品上。在尝到这种“保险产品+实体服务”营销模式的甜头后,今年1月开始,泰康人寿又推出“电话私人医生”的服务,不到一个月的时间,就有23万客户开通了此项服务,泰康人寿也获得了迄今为止最好的开门红成绩。
  这些贴近客户需求的服务对代理人来说也意义重大。作为联系保险公司和客户之间的重要桥梁,保险公司的很多增值服务都由代理人来落实。甚至有些代理人以自身的资源,提供超值服务来赢得客户。泰康人寿湖北分公司的代理人周丽就曾通过自己的关系,帮助准客户安排就医而成功签单。“我有个准客户,家人生病找不到好的医生,恰好我在省妇幼有认识的人,帮她找到了那个科室的专家,解决了他们的难题,也成功签了单。后来我想,在武汉我个人只能在三家医院找到医生,而‘绿通’在全国有几百家医院可以选择,类似这样的服务要是再多一些,我们卖产品就更容易了。”

  慧择提示:泰康人寿保险公司是经中国人民银行总行批准成立的全国性、股份制人寿保险公司,其发行的泰康人寿保险产品不仅具有创新性,保障范围还特别全面。
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