贷款 贷款攻略 新型贷款 新华保险“以客户为中心”进行到底
新华保险“以客户为中心”进行到底

  【摘要】新华保险一直是“以客户为中心”,对内树标杆,对外树品牌。为此新华保险近日举行了首批四星级揭牌活动和诚信服务活动,包括诚信服务明星评选、社会监督员评聘等,同时借助外部监督,打造极致客户服务体验。

  如今是创新的时代,是体验的时代,客户服务柜面不仅是新华保险服务维系客户的窗口,更是品牌展示的平台。为提升服务水平,树立统一标准服务形象,新华保险从2007年开始推出“微笑点靓生活”主题标准化柜面,目前已累计建成1500余家。在此基础上,新华保险于2012年开创性地借鉴国际通行的酒店业星级管理模式,开行业之先河,建立柜面星级评定体系,由此逐步实现柜面服务从标准服务向精益服务的转变。

  据媒体了解,获得本次四星级服务认证的所有新华保险柜面,均需严格通过六大类90多项指标的考察和评审,而客户能够在拥有三星和四星的新华保险柜面享受到更便捷、更体贴、更专业的服务。目前四星为首轮评选中的最高星级,连续多年具备四星资质的柜面可获得申报五星级柜面的资格。

  本次活动全国共评选出3500名诚信服务明星,四星级柜面揭牌仪式结束后,服务明星与柜员一同宣誓了新华保险“十大服务承诺”。

  新华保险认为,对公司服务品质最有发言权的不是公司员工,更不是内部管理人员,而是客户。为了建立健全有效的内、外部质量监督体系,新华保险连续三年在公司所有机构开展社会监督员评聘活动,广泛收集客户对公司建设的建议和意见,及时进行反馈和跟踪落实。

  据悉,此次全国共有1000余名社会监督员参与了本次新华保险星级柜面揭牌活动。上海社会监督员代表朱亮既是新华保险的客户,同时也是一名律师。他现场观摩了活动后表示:“新华保险广泛聘请各界人士作为社会监督员,表明新华保险重视广大客户,重视服务质量,意在创建优质服务品牌的巨大决心。我十分愿意贡献我的绵薄之力。”

  慧择提示:新华保险此次活动的举办说明新华有决心做好该品牌,坚持将“以客户为中心”进行到底,这是值得各大保险公司学习的。

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