贷款 贷款攻略 新型贷款 保险公司线上客服受欢迎
保险公司线上客服受欢迎

  【摘要】对于保险公司来说光有好的保险产品还不行,销售渠道是非常重要的。现下保险渠道有很多,比如银行、网上、电话、手机……等等,这些地方都可以买到保险。而一个保险公司想要快速发展起来就必须得进行网络发展,那么网站客服就是一个很重要的部门。它可以解决长期以来的销售误导问题,和广大消费者交流,为消费者解答各种疑惑。可现如今,除了借助其他网销平台推出线上客服外,大部分险企仍主要采用电话客服的方式。然而,客户却希望线上客服能成常态。

  “且聊且排队”
  对于一位想要购买保险产品的客户来说,寻找一位业务员为其解答问题,其实并不容易。因为基本上都是业务员在寻找客户,而非客户去寻找业务员。
  然而,对于一位险企的营销员来说,想找一位愿意倾听的客户,也并不是件简单的事情。
  “电话接通,刚说明自己是保险公司的人,对方就挂断了。”销售员娜娜的遭遇,其实并非偶然。同样的事情,广泛地发生在各大险企的销售人员身上。
  然而与此相对的是,各大保险公司线上客服却是客户眼中的“香饽饽”。“跟客户聊天,一聊就是两三小时”袁良向媒体透露。
  其实,只要是客服,无论线上还是线下都很繁忙,但是这两种繁忙却截然不同。网上客服是“左右开弓”,同时接收几个客户的咨询任务,在不同的聊天窗口中切换;而电话客服则是“应接不暇”,一次只与一位客户交流,但是电话一个接一个,工作一会儿就感觉口干舌燥。
  但是因为线上客服可以同时与几个人交流,虽然每个问题客户都需要有一定时间的等待,但整体而言,咨询的效率会提高。
  对于客户而言,两者的体验也不尽相同。线上咨询可以持续,想到什么问题随时都可以打字提问。而电话咨询,如果一次无法得到解决,再次询问还需要拨打电话,重复排队等客服的过程。
  此外,虽然电话方式的客户服务有着“一次一位”的专属享受,但“专属”却并不“专一”。客户再次拨打电话还是同一位接线员应答的几率十分低。虽然每次人工服务接通前都有电子音的“XXX号话务员为您服务”的提示,但是要让客户记住那串数字,简直就是天方夜谭,除非客户从一开始便自行录音。
  然而在线上,如通过电商平台提供的(如阿里旺旺等)软件进行咨询,可以保证能再次找到之前的那位客服。
  对于一位有意向购买保险的客户来说,她可以在线上对感兴趣的保险产品中的每个字、每一句话、每一幅图都仔细询问。因为对于咨询的限制较小,客户可以做到,看到什么便问什么。
  袁良表示,因为客服人员都经过公司的专业培训,而且所有的对话都有存档,所以不可能出现误导。“线上客服把中间‘拐弯抹角’的东西都解决了,直接把保险公司推到了社会上。”
  大部分险企的在线商城涵盖了汽车保险、旅游签证保险、人身意外保险、家庭保险、少儿保险、理财保险、健康保险、分红险、投连险、万能险等多个品类。
  媒体以客户的身份,分别询问了几家险企的电话和在线客服。在电话客服方面,通常要先听几段广告并在多次按键后才能找到人工服务,随后还需要排队才能接通,但是咨询过程很快速。在线上客服方面,媒体每一次提问通常都需要等待1分钟以上,但是媒体的每一个问题都可以得到详细的解答。
  此外,媒体发现,电话客服方面,通常需要细分到不同的保险类型才有人工服务的选项;而线上服务,并不做细分,因此对客服人员的专业要求会更高。

  客户期待线上客服
  对于客户来说,咨询有文字或录音记录的线上、线下客服都是杜绝销售误导的好办法。但是因为网上的客户服务限制较少,所以更受客户欢迎。
  但是媒体发现,对于大部分险企来说,除了在网销平台的官网旗舰店有在线客服外,主要仍以电话客服为主。
  白领小白告诉媒体,其实有时间上班的时候在看网页时会很想购买一份保险产品,但是因为对里面细节的不了解,比如,一份标明5.5%年化收益率的万能险与另一款同样有5.5%标记的投连险有何区别,就让她犯了难。
  然而,因为是在办公室,所以并不好意思打电话咨询客服,而且她也没有熟识的保险公司的业务员可以为她解答疑问,因此,她便将打客服电话咨询的事情放在了下班时间,然而回家后的繁忙,让她早把打电话这事忘得一干二净。

  慧择提示:通过上面我们了解到保险公司的客服是有多么的重要,他不仅解决了顾客的疑问还能为公司日后带来利益。然而为了方便广大用户网站可以有个在线客服更好的为大家服务。

undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市