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周到的保险服务

  【摘要】新华保险有着一套自己的战略实施路径,实施路径明确标志着公司整体的战略思想已经完整化、体系化、具体化。进入新华保险的客户服务大厅,犹如踏进了银行VIP休息室,内部环境宽敞明亮,使用全国统一的视觉设计进行装修,所有工作人员统一着装,从客户进门的一声问候,开启了温馨、周到的服务之旅。

  而对于繁忙的商务人士或是不方便到达客服大厅的客户,新华保险还贴心地开发了“掌上新华”应用,下载安装到手机之后,注册用户并进行身份认证,就可将新华保险的客服柜面“搬到”手机之中,随时随地管理自己的保单,进行保单查询、保全、理赔等业务办理。

  2014年3月,继新华保险在客户服务端软、硬件持续投入和完善升级之后,公司对外发布了“2014年十大服务承诺”,同时向全国1600家机构发出通知,要求内外勤员工秉承“以客户为中心”的发展战略,按照承诺要求落地执行,促进整体服务水平不断提升。

  本次新华保险十大服务承诺围绕“创造极致客户体验”的战略要求,与2013年相比在三个方面得到了升级,一是更加关注对服务时效的承诺,在承保、理赔、投诉等各个环节明确服务标准,确保服务时效;二是更加关注主动贴心的服务,主动提供业务提醒帮助和关怀服务,在发生重大突发事件时主动寻访、主动帮助办理理赔;三是提供更加多元化服务手段。新华保险承诺通过现代化、电子化的服务手段,让客户享受更加便捷的服务,打造优质客户体验。

  慧择提示:新华保险一直沿着“以客户为中心”的发展战略进行转型,综合运用现代化的信息技术手段和优质的线下服务能力,给客户提供极致的客户体验,与客户建立相识、相知、相信、相依的全新客户关系。

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