贷款 贷款攻略 新型贷款 天津市开展“假如我是消费者”大讨论活动
天津市开展“假如我是消费者”大讨论活动

  【摘要】在我们现实生活中,懂得换位思考,会使误会减少,生活愉快。保险业作为一种服务行业,更要从消费者角度出发,进行换位思考,天津市近日开展“假如我是消费者”大讨论活动,很有意义。

  日前,天津市保险行业协会在会员公司中发起“假如我是保险消费者”大讨论活动。本次大讨论活动的话题有“假如我是保险消费者,希望保险为我提供怎样个性化的保险保障?”“假如我是保险消费者,希望公司为我提供什么样的服务?”“假如我是保险消费者,理赔时相关人员什么样的态度才能让我感到满意?”等。

  此次活动旨在通过讨论,让广大保险从业人员换位思考,站在保险消费者的角度重新考量消费者对保险销售、理赔等业务过程的感受和需求,查找保险服务中存在的问题,提升本市保险行业的服务意识和服务水平。

  2013年保险行业协会制定了《车险理赔服务规范》《车险理赔工作人员文明服务语言规范》和《车险报案和现场查勘考核评分方案》,对理赔工作人员应坚守的职业道德及禁止行为进行规范;进一步明确了报案受理、查勘调度、查勘定损、理算核赔、支付赔款、客户咨询及投诉处理等方面的具体要求;对车险理赔各岗包括:电话接报案、查勘定损、接收索赔材料、核赔、理赔支付岗以及快处中心人员文明服务语言进行规范。此外,保险行业协会开展“营销员合规销售教育活动”,在行业中大力宣传诚信意识和职业道德意识,通过宣传教育活动,让寿险营销员明确在销售中哪些可为、哪些不可为,清楚了解违法违规销售的后果,使营销员牢固树立诚信意识、职业道德意识,进一步提高依法合规销售,为客户提供优质服务的自觉性。

  慧择提示:一直以来,保险行业协会努力提升保险服务水平,从保险消费者角度出发,追求为消费者提供最到位的服务。

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