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寿险公司服务承诺

     【摘要】一年一度的3.15已经结束,但是保险公司对广大保险消费者所做出的承诺之路才刚刚开始,几乎所有的保险公司联名向消费者做出服务承诺。下面是寿险公司的服务承诺,我们可以从中窥知一二。

  主动提供保险条款,明确说明投保提示和免除保险责任的条款内容,提示保险产品的特点和风险。

  分红险向投保人说明分红不确定事宜;投连、万能险向投保人说明费用扣除情况及收益的不确定性。

  保险公司同意承保的,收到符合要求的投保资料和全额保费之日起15个工作日内完成保险合同制作并送达投保人。

  对合同期限超过一年的人身保险新单业务,保险公司在犹豫期内100%进行专业回访,记录回访情况。

  接到投保人报案后,及时指导提供相关索赔资料。

  索赔资料不完整的,保险公司一次性告知客户需要补充提供的内容。

  收到受益人的赔偿或给付保险金请求后,在5个工作日内作出核定,情形复杂的,在30日内核定。

  发生重大突发事件时,保险公司及时到一线,主动寻找客户并开通绿色理赔通道。

  事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,自受理之日起10个工作日内处理完毕,处理决定作出之日起5个工作日内告知投诉人。

  慧择提示:从寿险公司所做出的服务承诺可以看出,保险公司正在努力提高办事效率和服务质量,保险公司的发展正在路上,至于发展结果如何,让我们拭目以待。

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