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完善保险公司服务评价制度

  【摘要】某些因素使得保险行业在人们心目中的印象不是那么好,有问题就得想办法解决。为扭转保险行业的形象,保监会将会采取措施推进保险公司服务质量,完善保险公司服务评价制度。

  监管机关要加大对违法违规行为的公开曝光力度,将保险服务质量评价和消费者满意度测评结果及时向社会公布。这将倒逼保险公司主动了解消费者的真实感受和对保险行业的期待,并改善服务质量,提高服务效率。

  具体而言,就是完善保险公司服务评价制度,建立覆盖保险销售、保单存续、理赔给付、投诉处理和客户服务等各环节的服务评价体系,开展消费者满意度测评,通过标准统一、指标科学、对象随机、样本合理的测评活动,来让保险公司查找服务的薄弱环节。

  早在去年9月下旬,保监会已出台《人身保险公司服务评价管理办法》,要求服务评价涉及人身保险售前、售中、售后各个环节,旨在建立人身保险公司服务评价体系,提升人身保险公司服务品质和服务效率。

  慧择提示:保监会很重视各保险公司形象的提高,在接下来的时间里,保监会将进一步推行保险公司的诚信服务建设,同时加大对保险公司的服务评价和监督力度。

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