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太平洋车险集中理赔
  【摘要】为了提高太平洋车险的理赔效率,太平洋车险已经建成集中承保,理赔审核机制,即太平洋车险集中理赔。太平洋车险集中理赔对于提高太平洋车险理赔效率有着重要的意义。即日起车主可登录投保的保险公司官方网站后查询相关信息。

  太平洋车险集中理赔
  太平洋保险公司车险建成了集中承保,理赔审核,风险控制及统一报案调度中心。坚持以客户为中心的服务理念,关注理赔处理时效。同时还在全系统加强过程管理,通过检视、梳理作业流程、规范和习惯,提升了案件一次通过率和回复率,有效降低了案件退回率。客户在非车辆投保地出险,只需向太平洋报案,并提出异地理赔要求,便可由事故发生地的太平洋机构完成查勘、定损、赔款等全部理赔流程。
  太平洋保险车险理赔系统使太平洋车险集中理赔更方便。
  登录太平洋车险太平洋车险查询平台,就可了解自己爱车投保的相关情况;爱车出过几次险上网一查便知,监管部门要求保险公司搭建专供客户使用的财产保险理赔信息太平洋车险查询平台。
  投保人还能参与使用该太平洋车险查询平台,比如可登录保险公司的官方网站,通过客户验证之后(主要身份验证方式是保单号+身份证号),便能查询所保车辆的承保理赔信息。其中,承保信息主要包括:保单基本信息、保单状态、标的信息、缴费信息及批改信息等,而理赔信息则主要包括历史出险情况、核定损失情况、赔偿金额、赔偿支付情况及赔案处理流程等。投该平台的使用,有望使假保单无藏身之地。

  太平洋车险集中理赔更加方便
  太平洋车险集中理赔方便,其中,车险移动视频查勘系统的作用也不可忽视。
  “车险移动视频查勘系统”由太平洋保险创新开发,采用定制的合成式手持设备作为查勘员的手持终端,通过3G技术实现事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输,后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。
  因使用该系统可以同步完成查勘、核价、核损和估损单审核等工作,保险查勘定损的时效性大幅提升。从目前太平洋保险“车险移动视频查勘系统”试点运行情况来看,案均处理时长只有20分钟左右。
  据了解,“车险移动视频查勘系统”于前几年在产险厦门、东莞分公司开始试点。2010年,太平洋保险在试点的基础上,对系统进行了优化,并在全司推行。预计到2011年一季度,将有半数以上太平洋产险分公司正式运用该系统。
  长期以来,查勘定损主要依靠保险查勘员个人技能、经验和沟通能力,其工作质量高低主要取决于个人素质和责任心,由于缺乏后台及时的信息支持和实时有效监督,工作质量成为理赔管理的“短板”。此外,查勘员白天查勘后又回公司加班录入操作,工作时间延长,造成理赔效率不高,尤其是小额损失案件的理赔周期不合理延长,影响了客户满意度。
  据统计,损失金额小于3000元且不涉及人身伤亡的简易事故占车险索赔案件的80%以上。客户投诉中对查勘定损不满的比重占50%以上,并主要表现在查勘估损时效长、定损偏差且报价时效滞后等问题。
  业内专家表示,随着市场发展的日益规范,车险竞争逐步从价格战变为服务战,“车险移动视频查勘系统”能实时在线一次性完成查勘定损,简化简易案件理赔流程,满足绝大部分客户在服务时效和服务质量上的需求,提高客户满意度,提升公司竞争力。

  慧择提示:太平洋车险集中理赔使得太平洋车险逐渐朝着规范化的方向发展。投保人将可通过电话查询、互联网查询与柜台查询等3种方式,随时随地掌握自己的承保理赔信息。
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