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领队英语要说好 安全措施先做好
  【摘要】领队英语的掌握是一个优秀领队应该关注的重点,但不是核心点。一个合格的领队还需要有一个良好的职业道德素质,将游客的安全放在第一位同时,还不能忽视自身的安全保障。那么,领队在安全措施上应该做出哪些努力呢?
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  旅游一、学习安全知识,提高防范意识
  积极参加旅游行政管理部门和旅行社组织的导游安全培训,学习旅游安全知识,学握旅游安全技能,提高安全防范意识和安全责任感。同时,导游还应严守国家军事、商业、技术等机密,保护国家机密安全;自觉遵章守法,抵制损害国家利益和民族尊严的违法行为。

  二、监督车辆使用,保障安全用车
  1、导游人员要严格执行有关旅游用车安全管理规定,出团前,要认真查看旅行社与旅游汽车运输公司签订的《旅游租车合同》,查看旅游车辆《行驶证》、《道路运输证》,查看驾驶员的《驾驶证》、《从业资格证》以及《车辆检验合格证》拒绝使用证件不合法不齐全的车辆从事旅游客运,保障安全用车。
  2、按照国家交通管理部门的有关规定,提醒驾驶员驾驶员避免过度疲劳。根据国家有关规定,车辆行驶中(普通公路)单程400公里、(高速公路)600公里以上须配备两名驾驶人员,连续驾驶2小时必须休息20分钟、24小时内实际驾驶时间累计不得超过8小时的规定执行。承运游客车辆夜间行驶必须避开3级以下山区公路,旅游车辆多载超载等。
  3、行车途中检查行李摆放是否安全,盘山公路上小心行李滑落伤人;了解旅游车上灭火器的位置,并会使用。
  4、提醒司机不要超载、超速,监督司机整个行程不准喝酒。夜晚不准熬夜赌博,当好旅游交通督导员。
  5、在车辆行驶途中一旦出现车辆故障等情况要及时报告旅行社,请示修车或换车,确保安全行驶。

  三、行程安排合理,时刻注意安全
  1、行程安排一定要合理,切勿让游客过度疲劳。
  2、在进景区之前,要做好安全警示,提醒游客了解自己的身体状况,切勿勉强出游。
  3、在到达景区或住宿、购物下车时,提醒游客随身携带贵重物品和现金,妥善保管好贵重物品中。同时,告知游客导游的联系方式和旅游车车牌号码和标志,以便发生游客掉队或突发事件保持联系。
  4、第到一个新的地点前,必须清点游客人数,严禁导游擅自离团。
  5、注意景区浏览安全。提醒游客选择合适的衣着和装备(防滑、防晒、防中暑、防叮咬),注意景区设立的安全警示标识,不到景区划定的安全浏览路线以外游玩,不要进入有危险的地方。山地旅游时要提醒游客量力而行,注意天气和路面情况,防止游客不慎跌伤、坠落;在游览途中要时刻提醒游客“走路不观景,观景不走路”,导游人员尽量做到“讲解不走路,走路少讲解”,选择保障安全的地方和角度拍照。
  6、注意涉水旅游安全。游客参加漂流等危险较高的旅游项目时,要选择资证齐全的经营单位,同时要听从工作人员按排,配合做好各项安全防范。要提醒游客根据身体健康状况、水性、天气和水体情况选择适宜的水上旅游项目,不要冒险挑战超过自
  向承受能力的高危险项目。到海边观景时应提醒游客要特别注意风浪。
  7、对于新型的探险旅游、滑雪、漂流等特种旅游项目,导游还必须学习专门的安全防卫知识。
  8、在游客乘坐景区环保车、缆车等交通工具时,应提醒客人遵守相关安全规则。
  9、游客在整个行程中须按时参加团队活动,个别需自由活动或探访亲友的,必须向导游人员请假并留下通讯联系方式,按时归队,对治安状况不了解的地区,应劝阻客人不要单独活动。
  10、提醒游客自觉遵守国家的法律法规和各项治安制度,做到文明旅游。

  四、熟悉住宿环境,加强安全防范
  1、拒绝入住无消防安全许可证的旅游饭店。
  2、在安排游客住宿时,导游人员应对游客进行入住饭店的消防设施和安全通道介绍,掌握游客住宿的分布情况。
  3、提醒游客正确使用电器,禁止卧床吸烟。
  4、提醒游客将贵重物品寄存,谨防丢失一被盗。
  5、在退房时提醒游客检查是否遗漏物品。

  五、坚持餐饮标准,讲究卫生质量
  1、导游人员应带领游客到符合国家饮食卫生安全的餐馆用餐,尽量选择高温加工的新鲜食物。食用水产要选择鲜活产品,加工成熟后食用,劝阻游客不要冒险食用生冷海鲜。
  2、提醒游客不要随意食用小摊上的食品,不盲目尝新、贪吃、乱吃。
  3、坚持索取就餐合法发票,掌握就餐证据,以防食物中毒缺乏索赔证据;
  4、导游应当掌握基本的食物中毒的症状及应急送诊救治方法。

  六、引导游客消费,娱乐项目健康
  1、娱乐场所是人员密集型场所,会突发火灾等安全事故,导游人员一般不要安排旅游团队集体消费。
  2、游客外出自由活动时要提醒他们结伴而行,不要到赌场和色情场所消费,要详细告知酒店地址和联系方式,确保人身财产安全。
  3、向游客介绍所在地区的禁忌风俗、宗教信仰、法律法规等,并提醒游客尊重。
  4、提醒游客进娱乐场所之前要了解消防设施和安全通道。
  5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保护。
  6、参加一些刺激性的娱乐活动时,要提醒游客检查机械设备相关安全规则。

  七、协助游客购物,维护游客利益
  1、导游员应加强自身素质修养,遵纪守法,自觉抵御金钱诱惑,维护游客利益。
  2、提醒游客到正规购物点购物,特别是购买古董、文物等高价物品时一定要通过正规机构鉴定,预防游客上当受骗。
  3、提醒客人保管好随身所带物品,尽量不到人多、拥挤的地方购物,钱财勿外露。
  4、事先告知游客乘机、车、船及海关出入境携带物品的规定,避免游客所购物品无法带回。

  八、掌握应急预案,突发事件报告迅速
  1、及时与旅行社联系团队情况,遭遇突发事件时须及时与旅行社总经理报告,并严格按照有关应急预案进行处理。
  2、导游要认真学习掌握旅游安全应急预案的基本常识和要求,参加相关安全急救知识演练。
  3、及时收集天气预报、景区状况和交通状况等信息。
  4、当游客突然患病、遇到重大交通事故时应准确、及时地按照有关应急预案正确采取急救措施。

  九、将安全保障做全
  出境游旅游团中,代表旅行社的领队本人的人身意外保险问题,长时期被领队个人及受雇方旅行社双双忽略掉了。
  领队自然并不会具有比普通游客更多的抵御意外伤害的超自然力。泰国的车祸事件中的一名旅行社领队的丧命,让我们意识到领队在旅行中与全体游客一样,同样存在着受到意外伤害的可能。这次事件中的受害者,司机、导游、领队及两名游客,均是坐在车的前部。而通常的出境游领队在旅行车上的位置,因为需要时时与导游沟通,也一般是坐在旅行车的前排。领队倏忽丧命的不期然结果,使得整个旅游团队处在了群龙无首的地步,安定全团游客心绪、迅速与后方联络的事情,都无法得以迅速实现。
  所以,一个好的领队再说好领队英语之前,不能忽视自身的意外保障。要知道,只有自己的安全工作做好了,才有可能提供游客安全保障的可能。从现如今,境外旅游风险居高不下,要想给与自身安全警示,首先就应该以身作则,适时给自己提供给全方位保障。选购一份保障全面的境外旅游险想必是一个最好的保障方式。

  慧择提示:说好领队英语,说明领队可以有充分施展自己业务的能力,而自身安全保障工作才是领队英语课程应该额外学习的重点。当然,在为游客做好全面安全规划的同时,领队自身安全也是不能忽视的。所以,建议领队及时为自己提供旅游险保障,不让自己成为意外保障的“漏网之鱼”。
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