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保险公司打造便民保险
  【摘要】保险公司为了吸引消费者,促进保险业务的发展,在马年刚开始保险市场就围绕技术服务创新不断。不过无论是全程无纸化投保、还是在线理赔工具,都直指“便民保险”大方向。

  对社区:打通最后一公里
  近日,太平洋保险成功签下湖北社区综合保险第一单,成为当地市场上首家开展该项目的保险公司。此次社区综合保险项目由武汉江岸区政府和分公司合作开展,惠及江岸区西马街街道辖内的8个社区2万多户居民,承保险种为“社区居民/公共设施火灾公众责任险”。
  笔者了解到,早在2005年,太平洋保险就与上海市各级政府合作,协助政府在管理中引入保险机制,发挥保险事前风险防范和事后经济补偿相统一的机制。目前,太平洋保险在上海承保的社会综合险已经覆盖了18个区县130个接到的650万多户居民,总保额达770多亿元。
  “保险公司与政府合作开展的社区综合险,不仅在生命财产安全上给居民提供了保障,其相关的保险服务,如保险知识培训也能够帮助居民提升保险意识和风险防范能力,防范和减少事故的发生,有利于实现居民生活的安全和稳定。”上海保监局相关人士表示。
  而由太保联手江苏省地税局设计、研发的国内首张税务验证电子发票也于近日诞生。这标志着太保实现了保险投保全流程电子化、数字化、网络化和无纸化,打通了互联网经济电子商务全流程的“最后一公里”。
  据悉,电子发票的全部流程均可由商户、消费者和报销单位在太平洋保险网站和江苏地税网站上操作完成,包括资格认定、申请、开具、查询和验证。客户在获得电子发票后,可以随时进入公司官网实现自助查询和自主管理。
  电子发票也可予以报销,只需要满足双验证要素的匹配。消费者可登陆江苏地税网站验证电子发票真伪,报销单位的财务人员登陆江苏地税网站进行验证,两者相匹配即可。“从现实意义上看,电子发票的创新应用,突破了传统模式的时空限制,加大了保险服务的便利性。同时,这也将加速保险业电子商务的全程信息化,不仅大幅度降低了发票印制和管理成本,更是顺应了互联网的发展和绿色环保的时代要求,具有较高的科技含量和长远的社会效益。”上述监管部门相关人士表示。

  对个人:实现“私人定制”
  消费者购买保险,最担心的莫过于保险理赔,许多消费者因为理赔难问题更换保险公司甚至不再购买保险。面对这样的行业“顽疾”,保险公司致力于提升服务质量,让消费者放心。
  来自太平人寿的最新数据,2013年太平人寿总计理赔及满期给付保险金达到41.2亿元人民币。在理赔金额最高的前十大理赔案件中,单笔理赔金额均超过100万元,最高的一件达到280.9万元。另据太平人寿统计,2013年,对于所有手续完整、材料齐全的无问题理赔件,平均结案时效仅为0.83天,而在“先赔后核”理赔服务系统中,从申请到理赔款到账,最快不到3分钟即可完成。
  笔者了解到,现实生活中,保险往往与突发事件、疾病、灾难紧密相连,处于困境中的客户常常手足无措,因此在第一时间为客户提供保险服务显得尤为重要。 2013年,在雅安地震、韩亚空难、黄岛爆燃等各类事件发生后,新华保险均第一时间抢赴现场进行理赔查勘。据统计,去年新华保险共启动理赔突发应急响应176起,排查6829人次,加上常规赔案,全年个险、银保及法人渠道累计理赔件数超过80万余件,给付金额超过33亿元。
  为了提高理赔效率,新华保险持续探索理赔技术创新,先后推出3G移动理赔、自动理赔服务,自主开发设计出“权益通”理赔支持工具,并推出绩优业务员移动理赔服务,使理赔服务人员“扩军”,同时也逐渐打造集绩优业务员与理赔明星于一身、既懂保险产品又懂理赔的高素质业务员团队。
  新华保险上海分公司相关负责人告诉笔者,公司开发的“E保通”展业工具运用3G技术,集合准客户建立、建议书制作、在线投保、数据查询等多功能模块,帮助营销员快速自行完成展业和投保的一系列工作,使客户在投保、交费、承保、查询等诸多环节节省时间和交通成本。据测算,2013年全年,E保通累计承保保单约20万件,承保保费超过10亿元。
  此外,“短信—网站—电话服务瞬时达”三位一体互动服务,整合各方资源,通过“跨平台”、“一线通”协同作业,可针对客户的各类问题及求助提供“私人定制”式服务。客户发送问题至短信平台后,新华保险专职服务人员将在三分钟内为客户提供短信答复;官方网站设立的“在线客服”专员可随时为客户解答使用网站中产生的各类问题,帮助客户管理保单,查询进度,实现在线投保;电话咨询也可将咨询内容以短信形式瞬时发到客户的手机上。

  慧择提示:随着社会的发展,高效、便捷已经成为消费者选择产品的主要考虑因素。保险公司只有打造便民保险,为保险消费者提供便民服务,才能获得快速发展。
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