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平安车险投诉流程
  【摘要】为了让广大车主参与平安车险的监督工作,平安车险设立了投诉电话,车主在投保平安车险以后如果有任何不满,都可以通过拨打这个电话来提出宝贵意见和建议。下面为大家详细介绍一下平安车险投诉。

  平安车险投诉流程
  平安车险投诉管理严格采用网上车险理赔系统中赔案管理的模式,投诉一旦受理,进入系统,成为一件“未决投诉件”,按照分类,网上系统可以自动分派至相关部门和人员处理,并全程跟踪,投诉结案需公司各级领导审批确认。系统严格考核投诉处理时效,投诉结案后,95512又将进行100%的电话回访,确保投诉处理结果的客户满意度。

  平安车险投诉系统介绍
  您对平安车险服务有什么意见与建议吗?2004年3月10日,中国平安产险投诉管理系统正式上线,客户在任何时间,任何地点,只要拨打中国平安财产保险客户服务热线95512,您的意见将得到充分的尊重和及时的解决。这也是保险企业主动与客户沟通,提升客户服务水平的范例。
  中国平安财产保险总公司车险部负责人表示:“客户的意见是我们成长的镜子,平安的客户对平安车险业务承保、理赔处理、产品设计、业务管理规定、员工服务态度、专业技能等有任何意见或建议,或举报违规、违纪事件,都可以拨打平安产险客服热线95512,我们将有专人进行跟进与处理。”
  优秀的企业,都有一套完善的客户投诉管理体系。依托平安产险全国统一客户服务热线95512,平安继续发扬其网络化服务的优势,在全国通赔服务上线之后,又推出全国统一后台的网上投诉管理系统,与全国通赔系统相辅相成、相得益彰。客户投诉完全不受时间、承保地点限制,投诉、受理、跟进、处理等环节都可以在统一平台上进行,客户可以感受到一样的快捷、一样的轻松。

  慧择提示:平安车险投诉系统的设立,是平安坚持以客户为中心的经营理念的体现。车主在投保平安车险以后如果遇到不满,就可以随时随地拿起电话提出自己的意见。
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