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保险企业转型创新趋势
  【摘要】随着科学技术的进步,互联网为保险行业提供了发展的平台。打破了互联网传统的销售模式,开拓了互联网销售新渠道。

  从模型角度看,实体经济活动就是产品与服务在企业与客户之间的交互。客户变的前所未有的重要,成为创新的真正核心。企业创新正是围绕客户交互的几个层次来展开:认识客户,从而定义、识别,并尽可能的创造客户,然后引导、留住客户。

  以大数据、云计算、移动互联和社交网络等为特征的时代背景下,保险企业转型创新的趋势,必将覆盖企业经营管理的以下六个方面。

  第一个方面是草根登台,小众主宰。企业战略转移以广大的小众为核心,服务小众赢得大众的口碑。正是大数据使得金融企业对小众的服务成为可能,针对小众的信用与风险评估,使创新性业务得以开展。服务小众意味着传统二八法则的概念不应成为企业的客户视角,价格将成为客户选择的敏感因素。行业竞争将首先在价格层面展开,属于合理的低价格区域后,竞争将转向产品与服务的品质,企业这一客户视角转变的根本性将带来其他领域的变化。

  第二方面是渠道为王,终端制胜,企业通过第三方合作等渠道接触外界的所有终端,这些渠道的建立将完成企业的业务收入布局。

  第三个特征是一人一世界,一叶一菩提,企业与客户是两个对立的主体,企业全身服务每一个客户,以全心尊重每一个客户,这是对企业服务模式的要求。客户越来越多的追求是独特的服务体验,因此企业要让每一个客户感觉到所有资源都为其所用,这就要求企业逐步具备针对所有客户提供专项服务体验的能力,要求客户在每一个渠道在终端完整展现。

  第四个趋势是客户指导,自主自助,服务方面从自主组合,服务到销售等环节都将是客户主导主动,企业随需响应。

  第五个特征就是开放合作,共享共赢,企业之间需要互相开放,全方位合作,共享并扩展市场,自我封闭的企业将被压缩生存空间。

  最后一个趋势是精益运营,价值创造。企业必须致力于以更少的资源消耗来创造更多的客户价值,并以此作为竞争的最终决定性因素。企业的内部组织运营与管理,创新容易被忽视,但却最为根本。

  慧择提示:企业的创新发展与时代的鲜明特征紧密相关,以上六大趋势揭示了保险业创新的方向,描绘了保险行业未来的发展前景。
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