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整顿保险行业促进健康发展
  【摘要】随着近期,保险销售人员欺骗消费者购买保险产品事件频频发生,中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团、中国出口信用保险公司联合向全行业发出了《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书,促进保险业的健康发展。

  2013年12月9日,四家中管保险企业发出《为民诚信优质服务,倡导践行优良行风》倡议书,号召共同行动,以身作则,规范自律,力争推动行业痼疾的解决和行风转变。在当日的发布会上,中国保监会党委副书记、副主席周延礼指出,保险业是管理风险的特殊服务行业,最大诚信是保险经营的基本原则。在日常经营管理、一线保险服务中,行业要始终把为民诚信放在首位,在“常”“长”二字上下功夫,注重长效机制建设,使工作能够经得起群众的检验。他希望全行业能够积极响应倡议,始终坚持以人民群众的需求为指引,按照保监会关于加强和改进保险服务的要求,从我做起、从现在做起、快速行动起来,切实提升保险服务质量、塑造良好行业形象,促进保险业又好又快发展,为谱写“中国梦”的华美篇章贡献更大力量。

  周延礼指出,保险业能否发展壮大,保险功能能否得到有效发挥,一个重要的基础是要看保险业能不能真正提供诚信优质的保险服务,能不能得到社会公众的认可。社会公众对保险公司和保险业形成持续、稳定、良好的预期,保险业才能成为受社会尊重和信赖的金融服务行业。广泛的社会认可,反过来可以进一步促进保险业深入挖掘市场潜力,培育新的业务增长点,从而在服务国家经济社会发展和人民群众生活方面实现新的突破。因此,保险服务不仅是行业发展的坚实基础,也是保险业综合竞争能力的重要体现。

  “保监会历来高度重视保险服务工作。我们确定‘抓服务、严监管、防风险、促发展’的监管工作思路,明确提出保险监管的首要任务就是促进保险企业不断提高服务能力和水平,切实保护广大保险消费者的合法权益。近年来,我们针对寿险销售误导和车险理赔难等消费者反映最集中、最突出的保险服务问题,扎实开展综合治理工作,取得了积极成效。在综合治理的基础上,保监会进一步健全提升保险服务质量、保护消费者权益的长效机制,包括开通全国统一的12378保险消费者维权电话热线,推动保监局局长接待日工作制度化,建立保险社会监督员制度,健全保险纠纷调处机制等。”周延礼说。

  他指出,十八届三中全会对全面深化改革作出了部署,提出要使市场在资源配置中起决定性作用。保险是市场经济条件下风险管理的基本手段,可以而且应该在全面深化改革进程中发挥积极作用。三中全会通过的《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》多次提到保险,提出保险要在多个领域发挥更大作用,这无疑是给予保险业新的更高定位。保险业落实十八届三中全会精神,关键是充分发挥自身功能,不断提高服务能力和水平,为全面深化改革作出更大贡献。

  在其看来,中国人民保险集团、中国人寿保险集团、中国太平保险集团和中国出口信用保险公司联合发起以“为民、诚信、优质”为主题,倡导践行优良行风的倡议,体现了四家企业发挥行业表率作用的社会责任感,以及解决理赔难、销售误导等群众反映强烈问题的决心。

  “我希望,四家保险企业能够以此次倡议书发布为契机,进一步发挥表率作用,引导和带动保险行风专项整治工作取得更大进展。一是要突出重点,对准行业顽疾进行整治,不走神,不散光。特别是要着眼于为民、便民、利民,以群众和客户对保险企业的意见为镜,哪个问题最突出就着重抓哪个,一个一个问题解决,抓一件成一件。二是要明确标准,按照保监会规范的最低服务标准,对保险服务实施标准化管理,做好服务承诺公开工作,通过不断提高保险服务水平,切实兑现向人民群众的承诺。三是要持之以恒,有些问题由来已久,解决起来也非一朝一夕之功,必须要有韧劲,在日常经营管理、一线保险服务中,始终把为民诚信放在首位,在“常”“长”二字上下功夫,注重长效机制建设,使我们的工作能够经得起群众的检验。”周延礼希望全行业能够积极响应倡议,始终坚持以人民群众的需求为指引,按照保监会关于加强和改进保险服务的要求,从我做起、从现在做起、快速行动起来,切实提升保险服务质量、塑造良好行业形象,促进保险业又好又快发展,为谱写“中国梦”的华美篇章贡献更大力量!

  慧泽提示:四家中管保险企业的倡议书,致力解决理赔难,销售误导等问题,掀起了整治保险不良的浪潮。促进了保险今后的健康稳定发展。
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