贷款 贷款攻略 新型贷款 多地加强保险投诉处理管理
多地加强保险投诉处理管理
  【摘要】自保监会开通维权投诉电话12378以来,保险消费者投诉明显增长。各地保监局纷纷采取措施,防止投诉比列的进一步扩大。

  北京保监局要求被投诉的险企要进一步加强消费者投诉处理工作,认真查找投诉产生的原因,加强源头治理;切实增强服务意识,及时化解矛盾;加大投诉考核及责任追究力度,努力提升合规和风险管控水平。

  除北京外,记者从上海保监局了解到,为进一步加强信访投诉管理工作,该保监局于11月4日再度发布了其于2012年出台的《关于进一步加强信访投诉管理工作的通知》。

  另据江苏保监局通报的情况,今年前三季度,其应办结涉及侵害消费者权益的投诉980件,已办结980件,办结率为100%,帮助消费者维护经济利益总计693.02万元。

  深圳保监局也表示,其正通过多种方式积极开展保险消费者投诉数据分析工作,充分利用分析结果指导监管工作,督促保险公司提升服务水平。

  慧择提示:对于保险投诉数量的激增,保险业必须直面这一问题。从群众入手,认真找出投诉的原因,及时处理投诉问题。
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