贷款 贷款攻略 新型贷款 北京保险投诉7日快处率 财险41.71%寿险36.84%
北京保险投诉7日快处率 财险41.71%寿险36.84%
  【摘要】根据北京保监局10月29日下发给在京保险机构的《北京地区保险公司投诉处理测评情况的通报》显示,截至今年9月,北京保监局接到消费者反映保险公司问题的投诉举报共计2919件,其中财产险公司1342件,涉及理赔纠纷956件;寿险公司1577件,涉及销售误导问题988件。

  在亿元保费投诉率方面,财产险公司为6.06件/亿元,寿险公司为2.91件/亿元;在平均结案周期方面,财产险公司为9.51天,寿险公司为16.28天;在协商解决率方面,财产险公司为85.17%,寿险公司为73.40%;在当月7日快处率方面,财产险公司为41.71%,寿险公司为36.84%;在投诉量环比情况方面,财产险公司环比增长14.79%,寿险公司环比增长4.03%。

  上述文件同时通报了指标测评结果中3项(含)以上指标排名前三的几家保险公司,这些公司在投诉总量、亿元保费投诉率、7日快速处理率、平均结案周期、投诉量环比以及协商解决率六个方面存在不同程度的问题。

  据某在京寿险公司人士称,北京保监局每月都进行消费者投诉情况通报,其所在公司会在第一时间将相关文件交予客户服务部。“总体上看客户投诉总体与业务量成正比,不过也有个别公司比较‘扎眼’。”

  北京保监局的投诉统计表显示,中法人寿9月当月被投诉1件,今年前三季度累计投诉11件,共有3项指标在其所在组别(保费规模非北京地区前十险企)居前,其中“亿元保费投诉率(件/亿元)”为132.31,高居在京保险机构之首,其后分别是国泰人寿(25.27件/亿元)和人保健康(20.2件/亿元)。

  慧择提示:不同险企对于投诉的快速处理率存在不小的差距。财险比寿险高出将近5个百分点,这说明寿险在7日快处率上还有待提高。
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