贷款 贷款攻略 新型贷款 险企借新技术改善服务质量
险企借新技术改善服务质量
  【摘要】在各种服务体系下,保险公司到底能提供哪些服务呢?其大力宣传的“好”、“快”、“省”是怎么做到的?能否真正给客户带来更好的体验?根据笔者搜集的资料,可以得出这样一个结论,越来越多的险企正在借助技术升级的力量来改善服务质量。

  面对传统销售渠道下保险公司缺乏自主权的弊端,保险公司纷纷采取措施开打渠道转移战,对网上投保和电话投保客户直接优惠15%。“据我了解,直销可以优惠保费的政策出来后,所有的保险公司几乎一步到位,直接降到了优惠底线。”人保财险一位车险负责人说。

  在车险价格差异不大的情况下,保险公司的服务成为影响客户黏度的关键因素。“要争取对直销客户也能提供像4S店那样的一站式服务,让客户不仅享受更便宜的保费,同时也享受便捷的理赔服务。”上述人士表示。

  在需求的倒逼之下,我们看到,一些典型保险公司今年纷纷借助各种技术手段来完善理赔流程,提高理赔效率。其中,最为典型的当属微信在车险理赔中的应用。在刚刚闭幕的北京第九届金融博览会上,安邦财险正大力宣传自己的微信理赔服务,凡驻足停留的观众看到微信理赔后90%以上的人都掏出手机进行扫描,尽管有的人只是为了纪念品,但也可以看出微信被人们接受的程度。

  事实上,微信理赔早已在一些大型保险公司中得以应用。例如,中国平安今年4月份就推出客户微信自助服务。同时,国寿财险深圳市分公司近日也推出微信投保和微信理赔。太平洋产险也依托技术创新来推动理赔流程优化和理赔转型。

  慧择提示:险企纷纷借助新技术的力量和省心服务来改善客户的保险体验。尽管他们都强调自己的服务很好、很周到,但在实际消费中,仍存在一些问题。希望他们能真正完善自己的服务,为客户提供更加周到便捷的服务。
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