贷款 贷款攻略 新型贷款 刘金生:享受保险查勘员“在路上”的快乐
刘金生:享受保险查勘员“在路上”的快乐
  【摘要】作为阳光财险的保险勘察员,刘金生在工作中为客户快速获得理赔,常常得到客户的称赞。

  早上8点半,刘金生接到了为一辆运输车定损的工作任务。不到9点,查勘车已经到达事故现场。简单交流后,刘金生拿出数码相机拍照取证,他先是对着自己拍一张照片,再用手指着事故车辆的每一个损坏细节进行拍摄。“根据公司安排,定损数据将被送到后援中心集中审核,因此我们必须详细地记录每一个细节,使客户获得公正的赔付。”拍完照后,刘金生对赔付金额已经有了大概的估计,他征求车主意见后给出的报价立马得到了车主的肯定。“许多车主认为保险定损额度越高越好,但维修费用定价太高可能会影响车辆明年投保的优惠政策。我们会与车主、维修厂进行沟通,削减维修费用,帮助车主保留费率优惠。”

  刚处理完定损,新的任务马上接踵而至。崂山区石老人景区附近一辆大巴车倒车刮蹭了停在车边的小轿车,刘金生立马启程。到达现场,刘金生先是从理赔车后备箱里取出了一瓶矿泉水递给车主。这时笔者才发现,后备箱中除了矿泉水,还有《阳光保险报》、雨伞、棉衣、拖绳、水桶、油桶等各种设备,这是阳光保险差异化服务的必备工具。大巴车司机很是着急,生怕理赔手续复杂耽误了生意。刘金生一边安慰着车主,一边仔细查看受损车辆。他拿出苹果手机,对着受损部位连拍了几张照片,轻点“上传照片”便立刻通过“闪赔通”客户端传送到公司的审核部门,整个过程用时不过三分钟。“这次事故损失金额在2000元以内,您可以直接走"快速理赔中心"。根据阳光产险"闪赔"服务规定,我们将在报案24小时内给您赔付,逾期将百倍罚息。”大巴车车主对阳光财险的服务效率很是吃惊,不禁连声道谢。

  再次回到客服中心时已是正午。刘金生赶紧坐到办公桌前处理起上午两起事故的书面材料。因为随时可能接到任务,查勘员经常不能在饭点儿上吃饭。“现在还不是案件最多的时候,最忙的时候是下雪下雨天,一天处理20多起案件,经常是一个案子还没做完,紧接着又接到一个案子,一直在处理"麻烦"的路上”刘金生说。

  到晚上5点半,刘金生一天的工作接近尾声,当天出险查勘8起。一天跟踪采访下来,记者亲身感受到了保险查勘员的辛苦劳累。“查勘定损工作虽然辛苦,但我很享受这种"在路上"的感觉,尤其是每当听到客户发自内心的感谢,看到事故解决后客户脸上的笑容时,我们的心里都特别的满足。这也是支持我在这个行业里做下去的动力。”刘金生如是说。

  慧择提示:刘金生认真负责的工作态度,值得每一个保险人的学习。他把客户放在第一位,享受在保险查勘员的工作中,这种工作心态更值得被赞扬。
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