贷款 贷款攻略 新型贷款 保险勘察员需具备三大素质
保险勘察员需具备三大素质
  【摘要】保险公司在理赔的过程中,会派遣保险查勘员去现场了解情况,根据保险勘察员的判断做出赔付。保险勘察员需具备三大素质。

  在阳光财产保险,车险查勘理赔的管理非常严格,根据该公司“闪赔”服务规定,“5000元以下非人伤案件报案24小时内免单证赔付,超时百倍罚息。刘金生是阳光财产保险青岛分公司的一名查勘定损员,曾获阳光保险系统内“理赔之星”称号。为了亲身感受一下保险公司查勘、定损、理赔的全过程,在阳光产险青岛分公司的安排下,笔者跟随刘金生体验了一次查勘定损的工作。

  早上8点半,笔者见到了查勘员刘金生。在上班规定到岗时间之前,刘金生已经电话处理了一起有人伤的车损事故,一上班,他就要去为一辆运输车定损。

  定损途中,刘金生说,他认为查勘员要具备三项素质:一要精通车辆维修。“快速定损是对查勘员的基本要求,如果定损估价过高,会使公司蒙受损失;估价过低,客户则不满意。因此我们必须熟悉不同车辆的维修成本,并通过反复实践积累经验。”二要对道路熟悉。“许多事故发生在偏远的郊区,阳光产险规定,查勘员接到报案后必须在30分钟内赶赴现场,因此我们得对青岛的道路了然于胸,保证第一时间找到事故车辆展开工作。”三要有个好脾气。“遭遇事故,车主大都心情烦躁,有的甚至将火气撒在了查勘员身上。查勘员代表公司形象,要懂得缓解矛盾,用热情的服务平息车主情绪,完成理赔服务。”

  话音未落,刘金生的手机便响了起来。笔者注意到,车的仪表盘前一共放了三个手机,两部普通手机,一部苹果手机。“每天,我们都会接到至少二十多个电话,有的是客服中心的调度电话,有的则是客户打来的车辆维修或理赔的咨询电话,多个手机是为了倒着用,不漏接任何一个工作电话。”刘金生说,“今年初,公司还开发了"闪赔通"智能手机客户端,能实现现场拍照上传,快速定损理赔的服务。青岛分公司为查勘员配备了苹果手机,试运行理赔系统。”

  慧择提示:保险查勘员是连接客户和保险公司的重要纽带,是保险理赔服务中的重要一环。因此,查勘员不仅要有丰富的专业知识和良好服务态度,服务效率也必须符合“闪赔”要求。
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