贷款 贷款攻略 新型贷款 旅游投诉有期限要维权请尽早
旅游投诉有期限要维权请尽早
  【摘要】大家在参加团体旅游的时候总是不注意一些保险问题的细节。在此要提醒一下,参团旅游如果消费者的权益被侵害时受害者的投诉期限只有90天。
  
  老余前年参团旅游时摔伤,一年后才投诉,被告知“不予受理”
  高高兴兴组团参加港澳游,谁知成了老余的伤心之旅。在酒店洗手间摔伤,导游没有管他们,带着其他团员到了下一站澳门。当老余把投诉材料交到市旅游局时,已经超过90天的投诉期限,无法受理。
  昨天,市五中院的法官透露,老余的故事值得大家汲取教训。投诉,和打官司一样,也是有诉讼时效的。
  老余是2011年7月6日凌晨,在香港某酒店踩滑摔伤的。回到重庆后,老余多次找旅行社讨说法,一直没结果。于是,他向市旅游局投诉。按照他的理解,参团时签了《出境旅游合同》,合同因意外摔伤中止,旅游结束日期应延后。2012年10月10日、11月23日和今年1月16日,他先后向市旅游局递交投诉书、申请书、仲裁申请书,反映摔伤后导游不理睬,态度冷漠。
  可惜的是,老余错过了有效的旅游投诉期。今年1月18日,市旅游监察执法总队发出《旅游投诉不予受理通知书》,不予受理投诉。
  老余想不通,又到渝中区法院提起行政诉讼,状告市旅游局。今年7月10日,渝中区法院判决驳回他的诉讼请求。
  老余不服,上诉到市五中院。法官指出,2011年7月8日是老余一行人的旅游合同结束之日,事隔一年三个月,他们才正式投诉旅行社,早就过了投诉时限。因此二审维持原判。
  
      法官释法:设时限,方便调查取证
  市五中院周法官指出,《旅游投诉处理办法》规定,投诉期限为旅游合同结束之日90天。
  之所以规定投诉期限,目的在于旅游投诉受理机构能及时查明事实,尽早调查取证,提高处理投诉的效率。
  另外,今年10月1日实施的《旅游法》第九十二条规定,旅游者与旅游经营者(旅行社)发生纠纷,除可以向旅游投诉受理机构投诉外,还可向消费者协会或有关调解组织申请调解,也可以提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。如果旅游者直接提起诉讼,同样存在1年的诉讼时效。
  
  慧择提示:外出旅游,一定要注意人身安全。同时要避免自己的合法权益被他人侵害。选择一份合适自己的旅游保险,会对您大有裨益。
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