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旅游受伤想投诉一年后再说
  【摘要】外出游玩本来是一件让人开心的事情,可是人们往往因为自己的疏忽大意把一次愉快的旅程弄得不欢而散。旅游,保险很重要。
  
  外出旅游时在酒店摔伤,返渝一年多才向旅游主管部门投诉,由于没有得到受理,游客打上行政官司。日前,市五中院二审驳回当事人余某等3人的请求。据了解,类似案例在重庆尚属首例。
  
  据悉,2011年6月29日,余某等3人与重庆某旅行社签订出境旅游合同,参加当年7月4日至7月8日的香港游。7月6日凌晨,余某在香港某酒店房间内意外摔伤。
  
  余某等3人返渝后,从2012年10月起分别向重庆市旅游局递交投诉书、申请书、仲裁申请书,反映旅行社将他们遗弃在香港,要求予以处理。
  
  今年1月18日,市旅游监察执法总队书面决定不受理投诉。余某等3人随后起诉。7月10日,渝中区法院判决驳回起诉,余某等3人上诉。
  
  市五中院二审认为,根据《旅游投诉处理办法》,超过旅游合同结束之日90天的投诉不予受理。余某等人的投诉时间超过了投诉时限。而重庆市旅游局委托重庆市旅游监察执法总队3次回复,均告知投诉超过受理时限,重庆市旅游局的不予受理行为合法。为此,市五中院遂判决驳回上诉,维持原判。
  
  你可能不知道的旅游投诉期限
  
  办案法官称,游客的合法权益遭到侵害时,应当依法维护自己的权益,但应注意必须在法定期限内,依照法定程序,向法定机关提出自己的维权主张。
  
  《旅游投诉处理办法》规定,投诉期限为旅游合同结束之日90天。这里的旅游合同结束日,即合同约定的旅游结束之日。之所以规定投诉期限,目的在于便于投诉受理机构及时查明事实,提高处理投诉的效率。
  
  今年10月1日实施的《旅游法》第九十二条规定,旅游者与旅游经营者发生纠纷,除了可以向旅游投诉受理机构投诉,还可向消费者协会或者有关调解组织申请调解,也可以根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁,或者向人民法院提起诉讼。如果直接起诉旅游经营者,同样存在1年的诉讼时效。
  
  慧择提示:多一份保险多一份平安。旅游安全事关重大。一份保险不会花费您很多金钱,但是您的安全却会多一份保障。选择一份合适的旅游保险,给自己多一份安全保障。
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