贷款 贷款攻略 新型贷款 消费者保险投诉分三步选择合适的投诉对象很关键
消费者保险投诉分三步选择合适的投诉对象很关键
  【摘要】人身保险的退保纠纷和销售违规一直是保险业在2013年前三个季度被投诉的焦点问题。面对这类的保险纠纷,消费者该如何为自己维权呢?《保险消费投诉处理管理办法》从上月31日开始实施,消费者如果再遇到保险类纠纷,可遵循下列步骤。

  1、根据不同的保险纠纷,选择合适的投诉对象

  保险纠纷分为,因合同条款、销售、承保、退保、赔付等发生的争议;消费者因为保险中介服务与本单位发生争议。

  中国保监会作为我国商业保险的管理机关,负责保险公司违反有关保险监管的法律法规,损害保险消费者合法权益的投诉,以及保险从业人员违反有关保险监管的法律、法规投诉等。

  所以,保险消费者投诉时可针对上述分类对号入座,投诉方式可以采取邮寄、传真、电子邮件、电话、面谈等等。

  2、消费者投诉要带齐证据

  在三季度保监会的报告中,消费者投诉的保险公司涉嫌欺诈误导,占到投诉总量的73.75%,但是多数无法查实或不属实,主要是因为部分投诉人无法提供有效证明材料(行情 专区),而且销售误导的调查取证难度也是比较大。

  根据《办法》的要求,消费者在投诉过程中,要提供自己的基本情况,还要提供“被投诉人基本情况以及投诉请求、主要事实和理由、相关事实的证明材料等”。

  3、进行投诉、等待投诉处理结果

  根据《投诉管理办法》保险公司须设专人处理消费者的投诉,保险公司不能再“踢皮球”了。在客服电话中,中国人寿已经将车辆保险和寿险理赔设置了不同的渠道。

  客服电话:车险和寿险是完全没有关系的,是完全不一样的两个流程。车险的话需要重新拨打95519直接选2,进行投诉。

  而中国人保也设置了专门的机构和人员,处理消费者投诉。

  中国人保财险公司消费者权益保护相关负责人何亮:在总公司,省、分公司均设有投诉管理和投诉受理的机构,在地市级分公司也设立了客户投诉管理和处理的机构,部分县级支公司也有投诉相关岗位的设置,那么客户投诉的渠道应该说是非常的方便和畅通。

  在等待处理结果过程中,消费者也不会再面临“遥遥无期”的尴尬与无奈。

  慧择提示:新实施的《保险消费投诉处理管理办法》还要求,对于事实清楚、争议情况简单的保险消费投诉,应当自受理之日起10个工作日内作出处理决定。这都大大提高了投诉的处理效率,更好的维护消费者权益。
undefined
新型贷款 更多

快速申请

同意《百度金融服务条款》 快速申请

热门贷款

×
您在哪个城市工作
机构仅办理当地工作人士申请
全国
北京
其他城市