贷款 贷款攻略 新型贷款 投诉渠道开通后保险消费者投诉量大大增长
投诉渠道开通后保险消费者投诉量大大增长
       【摘要】为了更好地维护保险行业消费者的权益,规范保险业的发展,北京开启了投诉渠道,不过近期数据显示,保险投诉渠道开通后,保险投诉量呈现快速增长。

  伴随着投诉渠道的畅通,保险消费者的投诉明显增长。从北京保监局近日公布的投诉情况来看,前三季度,北京地区保险投诉共有2919起,较去年同期投诉总量2280起增长近三成。

  具体来看,今年前三季度,财险投诉事件同比增长9.4%,达到1342起;寿险投诉更是呈上升趋势,总量为1577起的投诉量较去年同期的1053起增长49.8%。

  从消费者投诉的主要问题来看,理赔纠纷高居财险类投诉首位。公布的数据显示,前三季度财产险理赔纠纷事项共计956起,占财产险合同纠纷投诉的71.2%。在寿险方面,涉嫌销售误导的投诉仍居高不下。前三季度北京地区寿险销售误导共计988起,占寿险投诉总量的六成有余。除传统的个人代理、银邮代理渠道发生的销售误导问题外,随着新型销售渠道快速拓展,电销渠道也成为投诉焦点。

  从公司排行来看,几家上市险企接到的总投诉量仍排位靠前。而事实上,该数据并不能佐证上述保险公司投诉量排名,因此保险市场引入了亿元保费投诉率的统计方法。

  按前三季度亿元保费投诉率来看,在寿险市场,中法人寿代替瑞泰人寿,投诉率居首位,为132.31起/亿元,此外,北京商报记者还注意到,去年位居首位的瑞泰人寿亿元保费投诉率由43.1起/亿元降为19.48起/亿元。而国泰人寿紧随中法人寿之后,为25.27起/亿元,但其去年投诉率为零。

  在财险市场上,渤海财险亿元保费投诉率居首位,为155.96起/亿元,其后为安诚财险和民安保险,投诉率分别为122.09起/亿元和84.46起/亿元。

  对于日益激增的投诉量,北京保监局相关人士解释,这与相继开设的投诉平台和去年4月开通12378维权热线不无关系。消费者有了更有效的维权渠道,这将倒逼险企规范经营,减少纠纷发生。据了解,消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷三方面。

  慧择提示:保险投诉渠道开通后,消费者投诉量增多,只能说明保险公司的服务做的还不到位,保险公司应该规范自身发展,改善服务质量,这样保险投诉才能减少。
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