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平安为客户提供便捷的理赔服务
  【摘要】部分群众都遇到参保容易理赔难的情况,让保险公司的诚信骤然降低,但是并不是所有保险公司理赔都很难,平安保险理赔快速简便。

  李先生是一家企业的高管,2010年认识了平安人寿保险公司的资深业务主任高女士,经过高女士的多次介绍,李先生投保了平安智盈人生、智盈重疾保险20万元。

  2012年年底的一天,李先生突然感到胸部剧烈疼痛,然后丧失了意识,被家人紧急送往医院抢救。经检查,李先生被确诊为急性心肌梗死,随后进行了手术治疗。

  业务员高女士在接到家属的来电后,当天就赶到医院探望客户,并及时向平安人寿进行了报案。在李先生脱离生命危险后,高女士又多次到医院探视,并积极协助客户准备理赔申请资料。

  平安人寿在接到客户提交的理赔资料后,迅速展开案件核实工作。但因客户诊断急性心肌梗死,而条款约定的部分指标在客户提交的资料中并未体现,所以业务员多次与医院协商,最终及时补充了相关资料,为案件的快速审核赔付提供了有利依据。在提交理赔申请短短五天后,20万元的重大疾病理赔款就转到了客户李先生的账户中。

  李先生在收到理赔款后由衷地感叹,“过去总听别人说理赔难,但是通过这次理赔,我感觉在平安理赔还是挺简单的,真没想到这么快就把钱给我们送来了,平安保险果然守信啊!我一定要把我的经历告诉周围的亲戚朋友,在买保险时首先考虑平安。”

  2013年伊始,中国平安(601318)在北京召开主题为“服务领先科技金融”新闻发布会,连续第四年宣布服务升级,包括服务多渠道、提速理赔时效、上门理赔服务等三项服务在内的升级举措,旨在从客户需求出发,为消费者带去更多简单快捷的服务体验。在这三项服务升级举措中,提速理赔时效是将原有的“标准案件,资料齐全,三日赔付”升级为“两日赔付”,对于标准案件,在客户理赔材料提供齐全后,2个工作日内完成案件审批,对于未达成时效的超期案件,除支付保险金外,将从第3日起按超期天数支付客户超期利息,利率按照中国人民银行公布的金融机构人民币活期存款基准利率再加1个百分点。

  “标准案件,资料齐全,两日赔付”服务承诺推出以来,平安人寿北京分公司通过优化服务流程,理赔服务时效不断提升,截至2013年上半年,北京分公司标准案件两日结案率达到96%,创造了北京分公司理赔时效新纪元,近2万名客户超过1亿元的理赔款提前一天得到赔付。与此同时,平安人寿北京分公司理赔客户服务满意度较去年同期有明显提升。中国平安的服务得到了客户的认可与赞誉,让客户真正感受到了平安服务的简单、方便、友善、安心。

  据了解,平安人寿北京分公司在北京地区个险新单保费市场份额稳居第一,2013年1-6月,中国平安人寿北京分公司累计实现保费收入72.6亿元,同比上升14.43%,累计赔款和给付支出共计11.6亿元。事实上,自1996年以来,平安人寿北京分公司在个险新单保费称霸北京市场,已持续17载;自1998年以来,该公司总保费称雄北京市场首位,至今也已持续15年。

  慧择提示:保险公司应该以诚信为原则,群众参保保险发生事故要及时的进行理赔,保障保险声誉,中国平安为客户提供便捷的理赔服务,推动保险业的发展。
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