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平安用科技创新服务
  【摘要】科技的发展带动保险行业的升级,为了及时的推动保险行业的发展,中国平安及时的打造保险科技平台,让科技为消费者带去更加便捷的服务。

  9月27日,在平安产险第十届客服节开幕式上,“e”服务的理念正式被推向市常女性车主服务热线和微信自助服务这两项新举措的发布,标志着平安车险“快易免”服务方程式的重心从“快”正在向“易”的方向转移,多元化、精细化的服务将会为客户带来全新的体验。

  本次客服节的主题是“e路平安,全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念,客服节还以网络发布会的形式,通过@中国平安和@平安产险官方微博进行发布。客服节开幕式上,平安产险运营中心负责人毛进亮表示:“从2009年第一次推出服务承诺,2011年全国推广“快易免”服务,每年我们都要完成一次服务升级。”

  数据显示,2012年平安产险推出的“万元以下,报案到赔款,3天到账”承诺达成率达96.08%,对于人伤案件的“省心调解”服务有效调解率为94.64%。2013年3月推出的结案支付即时到账服务,成功率高达94.07%,超过287万人次享受到这项服务带来的便捷体验;个人VIP客户全程无忧简易理赔服务承诺的客户满意度则达到95.27%。

  平安产险董事长兼CEO孙建平表示,平安产险经营模式已经从“产品导向”向“客户导向”转变,如何提升客户服务体验,是整个经营的核心。让客户感受到“天天都是客服节”,“平安天天在身边”,则是公司的目标。

  慧择提示:保险公司还需要进一步的提高自身的科技水平,让科技的发展带动自身的发展,实现自身服务的改变。
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