贷款 贷款攻略 新型贷款 中国大地斩获最佳客户联络中心头奖
中国大地斩获最佳客户联络中心头奖
  【摘要】保险公司健康发展的关键是依靠良好的保险服务质量,为了提高辽宁省的保险服务质量,辽宁保监会开展2013年度最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼,奖励服务优秀保险公司,中国大地保险在这次盛大的行业峰会中继续斩获大奖。

  公司总经理助理兼运营中心总经理肖学通获得联络中心最佳管理人奖,同时被锦州市人民政府聘为“锦州市现代服务业产业高级顾问”;95590呼叫中心获得保险业内最佳联络中心客户服务大奖,第三次与该奖项“结缘”。

  联络中心与CRM行业大会由国家工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导,由中国最佳联络中心与CRM大奖评选委员会、中国联络中心4PS标准化协会、呼叫中心与BPO行业资讯网主办,具有极高的权威性和指导性。

  每年,国内都有近千家企业参加该项评选,整个评选历时9个月,仅有10%左右的企业能通过全部的资料审核、标杆对比、入户测评等评审工作。95590呼叫中心通过每年的参评,了解掌握行业发展新趋势,通过树立新的发展目标,学习和使用新的管理方法,不断取得新进步。

  2013年以来,运营中心95590呼叫中心明确提出了“三年达到行业前三甲水平”的目标,并通过挖掘自身潜能,优化业务流程、拓展招聘渠道、强化队伍建设、着力系统改造等方面入手,逐步形成了新的高效运营管理方法和危机处理机制。目前95590呼叫中心全新的业务系统即将开发完成,预计11月初全面上线;新一轮的人员队伍建设和激励活动已全面展开,这些措施将极大地提升95590呼叫中心的整体服务能力及服务效率,为三年总体目标的达成奠定基础。同时,还将通过引入行业4PS标准化管理,通过行业协会的咨询、认证,从服务定位、软硬件平台升级、人员管理、绩效管理、流程管理等方面全面升级中心的管理水平,提高呼叫中心能力。

  慧择提示:中国大地明确“三年达到行业前三甲水平”的目标,最终斩获服务头奖,这对于我国的保险公司来说,将会是一个良好的示范。我国保险公司也需要明确自己的发展目标,建立一个优质的服务平台,创造一个值得信赖的保险公司形象。
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