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保险生态建设维护消费者权益
  【摘要】保险给群众提供保障,但是很多保险公司会出现拒赔等现象,为了保护消费者权益,打击保险公司的不好行为,建设保险生态是非常重要的。

  以“保险生态”概念展示保险消费者维权环境,提出维权不是靠事后的监管机构和社会机构,而是在事前得到诚信、专业的投保参谋和指导,而第三方机构才具备和真正能履行该项功能。

  保险生态建设 首当其冲
  消费者是保险业赖以生存和发展的根基,只有消费者的合法权益得到了很好的维护,其不断增长的多层次需求得到了很好的满足,保险业发展才能健康持续。只有处理好了消费者最关心、最直接、最现实的利益问题,才能提升其对保险业的信心。当前,影响保险生态建设的首要障碍,就是保险业声誉不佳、形象不好的问题比较突出。正如保监会主席项俊波所言,主要表现为“三个不认同”,即消费者不认同、从业人员不认同、社会不认同。
  建设保险生态首要任务是保护保险消费者的权益,就是让保险消费者在购买保险的事前、事中、事后三个方面得到相关应有权益的保护。
  事前保护:保险应“返璞归真”,重塑保障理念事前就是保险消费者正确投保理念的培育和符合消费者全面需求的产品提供。这需要保险行业把满足消费者的安全保障需要作为保险宣传的指导原则,强调保险在保障企业和家庭因发生保险事故而不致影响工作和生活方面所发挥的不可替代的重大作用,杜绝片面强调保险的储蓄或投资功能而带来的保险功能宣传错位,增强人们对保险这一风险转嫁方式的认知和认同度。同时从适应现实生活中诸多不确定性事件所导致的人们大量安全保障的需要,真正从消费者的需求出发,提供相应的保险产品和服务。

  事中保护:站在客户角度 杜绝欺骗误导
  事中就是诚信、公平、专业、全面的保险需求服务。这需要保险行业改变现有销售体制的粗放经营模式,放弃简单追求市场规模和保费收入的销售行为,在保险营销过程中,帮助保险消费者对人身风险、财务安全、责任承担、风险转移等方面进行保险层面的再定义,帮助保险消费者明白了解自己的安全保障需要、消费权利和义务等方面信息,帮助保险消费者从实际的保险需求出发,便利、快捷获得相应的保险产品和服务,杜绝保险消费者被欺骗和误导的现象,为保险消费者提供“第三方、一站式、一揽子”的保险销售服务,让保险消费者信任保险。

  事后保护:完善维权机制,加大维权力度
  事后就是保险消费者的维权机制。这在本报系列报道中提到的为整治保险销售误导,从2011年以来,保监会以保护消费者利益为工作突破口,在监管理念、工作思路、政策措施、制度机制、方式方法等方面推行了一系列切实有效的政策和措施,其中2012年4月26日,保监会开通全国统一的保险消费者投诉维权热线12378热线电话,为广大保险消费者提供了一个表达诉求的全新渠道,这是保险监管部门在加强保险消费者权益保护、建设保险生态的重要标志。此外,保监会发布的相关“销售行为八不准”、“28类销售误导行为禁令”、“保险中介服务统一标准”、“车险理赔零距离”、“保监局局长接待工作日”、“行政处罚裁量标准”、“保险行业协会消费者投诉站”、“保险合同纠纷调解工作委员会”等一系列的政策措施,对提升保险业服务水平,维护保险消费者的合法权益,有效减少和化解保险合同法律纠纷,降低保险消费者的维权成本,构建起一个综合性、系统化的保险消费者维权机制。

  重塑保险形象 保险业在行动
  2013年6月8日保监会将每年7月8日确定为“全国保险公众宣传日”,并在今年首个全国保险公众宣传日启动仪式上播放专题宣传片,发布保险公众调查结果,开通保监会官方微博、微信公众账号等,开展“倾听由心,互动你我”的年度主题,大力普及保险知识,努力实现“保险,让生活更美好”。2013年8月2日保监会正式启动普通型人身险费率政策改革,开启了保险行业费率市朝改革步伐。改革将激励保险公司加强产品和服务的创新,向市场提供质优价廉的保险产品,更好地满足消费者的真实需求,同时将助推风险保障业务发展,有利于发挥保险的风险管理和经济补偿功能。

  慧择提示:要想保险业能个稳固的发展,维护消费者权益是非常重要的,所以保险生态建设是保障的前提。想要保险业发展就要站在客户角度,杜绝欺骗误导,提供优质服务。
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