贷款 贷款攻略 新型贷款 人保财险郴州市分公司提升车险理赔服务水平
人保财险郴州市分公司提升车险理赔服务水平
      【摘要】近年来针对车险的投诉越来越多。如何改变这一现象,使车险更好的为客户服务呢?保险公司们纷纷行动,其中人保财险郴州市分公司就做的很好。

  为提升车险理赔服务水平,改善车险客户体验,提升客户的满意度和忠诚度,近日,人保财险郴州市分公司针对理赔各关键环节,在五方面优化升级举措,以理赔服务水平的提升,全力助推业务发展。

  在理赔效率提升方面,优化查勘流程,提高案件处理效率;建立小案查勘定损一体化处理和大案定损核损报价同步处理,提高定损时效;优化执行自动理算、自动核赔规则,实现理算核赔效率最大化。在提升三者车转保率方面,重视查勘现场的服务标准化以及有效回访,增强三者车理赔服务感受;定期回访三者车客户。在提升新车市场份额方面,加强驻点经理的理赔服务能力;规范送修,加强考核,加强与4S店的合作。在提升客户满意率方面,优化查勘定损调度流程,合理指引客户;监控查勘时效;兑现理赔服务承诺,提升客户感受。在提高理赔付服务渗透率方面,建立全员收集单证的协赔制度;加强理赔全流程监控。

  为确保效果,该公司将强化考核结果的运用,将考核结果纳入全市系统理赔质量考核,并作为全市系统理赔服务评先评优的重要依据。

  慧择提示:人保财险郴州市分公司全面为车险客户着想,针对车险理赔服务作出很大提升,进而使得车险客户对人保财险郴州市分公司满意度提升,其他保险公司也应该学习。
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