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上海开通人身保险电话营销禁拨平台
     【摘要】据了解,上海如今已开通人身保险电话营销禁拨平台,为何会开通人身保险电话营销禁拨平台呢?人身保险电话营销禁拨平台的开通对保险业电销有着怎样的影响呢?

  近年来,保险电销扰民现象屡禁不止,客户投诉时有发生,严重影响行业形象。为使保险电销更加规范化,上海市人身保险电话营销禁拨平台近日正式开通运行。

  在各大险企电销渠道保费贡献占比快速上升的同时,电销扰民一直是行业难以清除的“毒瘤”,而其也成为投诉的高发地区。根据保监会数据显示,今年上半年电销扰民投诉仍居高不下。其中人身险上半年有相关投诉204个,同比增长75.86%。产险公司则发生相关投诉213个,同比增长95.41%。

  今年5月,保监会下发《人身保险电话销售业务管理办法》,其中规定保险公司及保险代理机构应建立健全电话销售禁拨管理制度。为进一步规范电销行为,在上海保监局的指导下,上海市保险同业公会组织沪上人身险公司,搭建成上海市人身保险电话营销禁拨平台。

  据介绍,该平台将于2013年9月17日正式开通运行。上海地区消费者如果不愿意接受保险电话销售,可以登录禁拨平台(网址:WWW.SHIA.ORG.CN),输入上海地区范围内的手机号码,申请禁止拨打服务。自成功申请的7个工作日后,消费者在所选择的禁止拨打期限内将不会接到已选择相关人身险公司的营销电话。此举将约束和规范寿险代理人及其聘用人员随机拨打电话扰民的行为,督促保险公司进一步规范保险代理人的电话约访行为。

  另外,一旦接到投诉,系统将根据消费者的意愿,将消费者相关电话号码纳入平台,实施禁拨。目前,沪上各已开设人身险电话营销业务的保险企业都已建成禁拨名单的屏蔽和禁拨系统,并实时更新消费者登记禁拨电话号码。

  同时,为确保平台禁拨工作的实行效果,保险同业公会已建立了配套的自律规范和投诉处理机制,将按照中国保监会相继出台的禁止性规定,对营销员违规机拨打陌生电话约访的问题进行行业自律,并不断加大查处力度。

  上海市保险同业公会相关负责人表示,建立上海市人身保险电话营销禁拨平台是上海保险行业一项全新举措和有益探索。消费者可以根据自己的需求拒绝或接受电话保险营销方式。而保险公司则将以此进一步提升自身的管理水平,提高电话营销客户定位的精准度,有效过滤不需要、不接受这种保险营销方式的客户,从而“将合适的产品销售给合适的人群”,促进保险行业健康可持续地发展。

  在电销不断规范化的前提下,如何在避免扰民的情况下精准定位适合电销的客户,继续加快电销渠道发展则成为各大保险公司所面临的挑战。

  慧择提示:由于近几年保险电销市场的泛滥,给人们的日常生活造成不良的影响,人身保险电话营销禁拨平台的开通对于规范保险电销有着积极的促进作用,另外人身保险电话营销禁拨平台的开通,也应该让保险公司对自己的营销行为作出一次深刻的反思,不要为了拉客户而真正忽略客户的感受。
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