贷款 贷款攻略 新型贷款 中国人寿再获“2012~2013年度中国最佳呼叫中心”奖
中国人寿再获“2012~2013年度中国最佳呼叫中心”奖
  【摘要】中国保险行业第一品牌中国人寿近日再获“2012~2013年度中国最佳呼叫中心”奖,这是中国人寿95519呼叫中心连续十年获此殊荣。

  据介绍,中国人寿在95519开通之初确定了“高起点、高标准、高效率”建设原则,采用国际先进的IPCC技术方案搭建起业内为数不多的“集中分布式”运营模式,2007年完成95519呼叫中心省级集中,建起统一管理、资源调配、技术支持、品质监控等业务组织架构,实时监控并指导分公司呼叫中心日常运营。经过12年发展,该中心凭借领先行业的服务品质、运营管理、流程体系、客户满意度连续十年获“中国最佳呼叫中心”称号,两次获得“全球最佳呼叫中心”殊荣,成为中国人寿最重要的服务窗口之一。中国人寿表示,将继续在集约化运营模式、拓展服务项目、建设内部标准化、提高客户满意度等方面探索新路径,优化服务资源,提升服务品质,打造名副其实的最佳呼叫中心。

  慧择提示:集约化的经营使得中国人寿的充分的满足了顾客的呼叫需求,提高了工作效率,提供了优质服务,有力的打造了中国人寿新形象。
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