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保险:用行动履行着承诺
  【摘要】人们的生活离不开保险行业的快速发展,为了实现保险让生活更美好的目标,中国保监会颁布了一系列的保险核心理念,引导保险行业健康发展。核心理念的推出意味着中国的保险行业在向全国人民作出了重要的承诺,中国的保险行业在用它的实际行动履行着他的承诺。

  窥一斑而见全豹。这些理赔案例,虽是个案,但可以看做河北国寿践行保险理念的佐证,也可以被客户视作一份很有说服力的投保指南。

    今年以来,中国人寿河北省分公司在领跑河北寿险市场的同时,坚持以客户为中心,强化服务理念,夯实管理基础,围绕“主动便捷、快速及时、透明专业”三个主题,着力提升服务质量。今年以来,该公司共处理理赔案件15.35万件,赔款金额8.73亿元。其中长期险案件1.53万件,短期险案件13.82万件。理赔案件结案平均时效1.27天,5日内结案率99.02%。

  为鼓励客户及时报案,使客户及时获得赔付,该公司设立调查前置的工作流程。对于及时报案的赔案,该公司第一时间赶赴现场,查勘案情,为后续迅速理赔奠定基础。秦皇岛客户王某于2007年3月24日为本人购买一份国寿新简易人身保险,基本保额12504元。2013年6月18日王某在黄骅码头从船舱走出时被其他船只的缆绳击中腹部被送至沧州市港口医院急救,因抢救无效死亡。客户6月19日报案,调查人员赶往现场调查核实,客户提交理赔申请资料后三个工作日内该公司做出了理赔核定,给付客户10万余元理赔金。

  对于客户提交的理赔资料齐全、无任何争议的案件,该公司保证3个工作日内结案。上半年该公司理赔业务平均处理时效为1.27天,5日内结案率达到99.02%。

  石家庄客户楚某于2009年9月26日为本人购买一份康宁终身保险,基本保额5万元,该保单缴费期为20年,年交保费4200元。天有不测风云, 2013年7月29日下午楚某驾车出行时不幸发生车祸,当场死亡。家人悲,朋友痛,保险公司伸援手。楚某受益人于8月28日提交理赔申请资料,该公司2个工作日内迅速完成理赔,给付理赔金15万元。

  该公司坚持理赔是保险服务的头等大事,坚持“主动、及时、准确、合理”的理赔服务宗旨。唐山客户陆某于2008年8月13日购买国寿鸿丰两全保险一份,基本保额6378元,趸交保费6000元。

  2011年11月2日陆某驾驶货车发生交通事故,陆某当场死亡。事过近一年,老人收拾孩子的东西,发现了这张保单,老人于8月15日提交申请资料,该公司当日即做出理赔决定,给付保险金19134元。

  慧择提示;中国的保险行业在不断的提高着自己的服务质量,在履行着中国保险行业的承诺,让保险去为更多的人服务,这对于我国保险行业的长期健康发展来说,具有着积极的意义。
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