贷款 贷款攻略 新型贷款 山东首创地方保险服务质量标准
山东首创地方保险服务质量标准
  【摘要】保险的发展离不开保险监管部门的有效监督,为了进一步的提高保险监管的力度,加强对地方的监督是尤其的重要的,山东省开始发布了地方保险行业服务质量规范。

  据了解,该《规范》对保险公司服务质量要求、信息管理、服务质量监督等做出若干具体规定,适合对象为山东省行政区域内(不含青岛)各保险公司营业机构。《规范》特别注重治理车险理赔难和寿险销售误导,突出了展业承保行为的规范和理赔(给付)服务以及消费者信访投诉处理的时效标准。如在“服务时效”章节中,《规范》就出险客户最为关切的查勘及理赔时效问题做了详尽规定;在“服务质量监督”章节中,要求按照“国标”规定,设置投诉处理部门,明确职责、权限和投诉处理方法。

  山东省保险行业协会负责人称,作为山东保险业服务质量的基础性标准和规范性要求,《规范》实施后将推动行业整体服务水平和服务效能的提高,促进行业社会形象的改善。下一步,山东省保险行业协会将结合《规范》要求,制定《服务质量达标测评办法》,组织行业力量在全省范围内对基层保险公司服务质量开展测评。

  慧择提示:山东省首创地方保险行业服务标准,这是保险行业的一大创新。各地方政府应该要想向山东学习,制定符合省情的地方保险服务标准,以促进我国的保险监督体制完善和发展。
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