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坐享保险服务
  【摘要】太平洋保险在太原首创中国坐享服务门店,以开放式的服务、周到的服务内容、专业的服务能力拉近与客户关系,获得了社会的一致好评。

  在某商业银行担任大堂经理的段先生,近日赴太平寿险太原体验中心办理业务,已习惯于为客户点叫号机的段先生一走进大厅,并没有瞅到熟悉的叫号设备,只见导引服务人员微笑走来,替他用身份证识别仪进行取号。“这样也可以取号?”段先生感到新鲜又好奇。

  据记者了解,太平洋寿险客户体验中心设置了该公司最新研发的AMS门店容量管理系统,实现了对传统叫号系统的升级替代与功能扩展,通过智能化的系统管理拉近了客户与服务人员的距离。该系统将客户身份识别前置,只要客户进门后刷一下二代身份证,门店内服务人员便可查询到客户投保信息,进而更快更好地为客户提供相关服务。此外,该系统还可迅速识别VIP客户,以便服务人员直接将VIP客户引领至尊享区办理相关业务。

  当段先生从工作人员处得知该系统今后可与手机短信平台对接、客户在等候过程中可接收到提醒及叫号短信时,他觉得更加灵活方便。“如果前面排队客户较多,我取号后可以在附近商场内逗留,待前面三名客户排队时,系统自动触发短信提醒,这项服务确实先进。”段先生称。

  “坐享服务,是指客户坐着享受各种保险服务么?”媒体从业人员姚女士是太平洋寿险的一位客户,听说太原客户体验中心开业,正巧有业务需要办理,于是前来一睹为快。

  走进太原的太平洋寿险客户体验中心,姚女士看到的是明亮的大厅、舒适的沙发、高清的LED液晶电视,还有客服人员手持IPAD平板电脑提供即时服务。据姚女士称,此次要为上高中的儿子领取《少儿乐》保险首年教育年金,无需填写繁琐单据,只通过“面对面、零距离”服务,客服人员利用IPAD对资料拍摄,不到8分钟即全部办结。姚女士仅需最后确认并在IPAD上“电子签名”即结束全部流程,接下来只需等待银行的转账短信……“这也太神速了。”姚女士连连赞叹。据工作人员介绍,这只是常规速度,简单的基础业务办理只需3分钟。

  可见,“坐享服务”将太平洋寿险智能化的保全作业系统加载到移动终端上,创造性地将传统、固定的物理柜面转变成时尚、灵活、便捷的电子化移动柜面,门店服务人员就可以为客户提供“在你身边”的保险服务,真正实现了“以柜员为中心”向“以客户为中心”服务模式的转变。

  记者看到,业务受理区、收付费区、资料填写区、客户休息等候区、客户洽谈室、咨询接待区、展示区、VIP客户尊享服务区、自助服务区、商务区这十大分区构成了一个完整的太平洋寿险太原客户体验中心。统计显示,太原客户体验中心平均办理一笔业务只需6分钟,系统操作速度从10分钟提升到3分钟左右,受理业务流程从13步简化到3步。这一快捷、便利的服务模式不仅引领了保险业客户服务的新模式,同时探索出行业客户服务的新标准。

  慧择提示;坐享保险服务,简单保险步骤,快速便捷,这是开创了我国保险服务的新模式,让更多的人去接受保险,了解保险,这必将会带动我国保险行业的进一步发展。
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