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寿险直赔 服务直接升级
  【摘要】保险公司因为缺少了倾听,所以导致了不少的保险纠纷的出现。为了进一步的倾听广大的保险消费者的心声,阳光保险开展了第四届客户服务节。此次客服节期间,阳光人寿在全国范围内共受理“直赔”案件500余起,赔付总金额超过137万元。

  据了解,阳光人寿提供的“直赔”服务打破寿险公司的理赔时效限制,不仅实现了上门理赔,还通过3G网络和专项系统为理赔案件审批处理带来更大便捷,现场在线申请、系统自动审核、当场结案后即时转账,保证客户第一时间拿到赔款。今年以来,为持续提升理赔服务水平,让更多客户体会到“直赔”的便捷,阳光人寿借第四届客服节开幕之机,对“直赔服务”进行全面升级。

  “此次升级内容包括三个方面,首先是将"直赔"服务险种由原来两款意外医疗险扩大到公司全部200余个险种,其次将理赔类型由单一的意外医疗扩大至身故、重疾、伤残、住院医疗等类型,再次将赔付额度全面放开,由最初的5000元提升到不限额。”阳光人寿相关负责人称,“直赔”服务升级后,公司整体赔付时效以及客户对公司理赔工作的满意度明显上升。

  据介绍,5月23日,阳光人寿在广州以“直赔”形式完成首例身故赔案,对一起少儿意外身故险案件进行赔付,从理赔在线申请到赔款即时转账,6.64万元的赔付案件理赔时间不超过1小时。7月6日,阳光人寿完成“直赔”服务升级后的首例重疾险客户赔案,向刚满23岁却突患脑膜瘤的客户梁先生送上“直赔”服务,现场一个多小时便将50000元理赔款转入对方账户。

  围绕“感恩、聆听、行动”的客服节主题,阳光人寿推出一系列活动,共举办客户回馈活动210余场,参与客户36000余人;为全国9500余名客户举办31场健康讲座;发起“大手拉小手 同启阳光梦——阳光保险爱心客户助学行”大型公益活动,期间全国客户及员工累计向19所阳光保险博爱学校捐赠学习用品35000余件,生活用品700余件,共有100余名爱心客户向103名贫困学生提供 “一对一”帮扶,助学资金总额达12.36万元。为更好地倾听客户心声,本届客服节还开启有奖征集客户意见活动,共吸引了26000余名热心客户参与。

  慧择提示:阳光保险通过客户服务节,在全国范围内进行直赔,在倾听客户心声的同时,不断的提高了服务质量,对于理赔服务的升级起着至关重要的作用。
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