贷款 贷款攻略 新型贷款 中国人寿财险自纠提高服务质量
中国人寿财险自纠提高服务质量
  【摘要】为了加强保险公司的内部服务质量建设,中国人寿财险总部开始对分部在13省份开始了秘密调查工作,引起了社会的广泛关注。

  此轮飞行检查涉及电话、查勘和网点等多个服务触点,公司相关领导以客户身份深入到服务中心前台,通过换位思考,体验关键服务流程,查找服务短板,寻找制约服务能力提升的瓶颈,在实战中体验和检视服务是否到位;针对发现的问题向分公司进行一对一的沟通反馈,提出改善建议。

  此外,该公司聘请第三方机构以公正客观的角度对服务质量进行评估,通过现场暗访咨询、专业能力测评、模拟出单及模拟出险的方式对网点、查勘服务等进行检查,持续提升客户体验,客户满意度超过95%。经过多年发展,中国人寿财险通过监督、检查和考核三个相辅相成的管理模块,初步形成公司自我改善自我成长的良性发展机制。

  慧择提示:保险公司只有从内部抓起服务质量建设,才能真正的提高自身的服务质量,只有一个优质的保险服务,才会得到人们的认同。
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