贷款 贷款攻略 新型贷款 保险销售亟需改变方式
保险销售亟需改变方式
  【摘要】一直以来,电话销售在疯狂的发展。轰炸式的保险销售让很多人伤透了脑筋,为了进一步的保障广大群众的权益,云南保监会推出“云南地区寿险电话销售禁拨系统”试运。

  “此次禁拨系统暂时只适用于保险公司人身保险的电话营销系统,不包含电话车险的销售。”

  电话营销这一销售方式的出现,无疑打开了保险公司一片新的市场。 随着电销渠道的不断拓宽,其业绩不可小觑。 尤其电话车险,增长势头迅猛。这一渠道的人身险销售业绩在近一两年也有着较大的突破。但伴随保费增长而来的是, 电销中存在的销售误导、电话扰民、服务不到位等问题,却让大多数市民苦不堪言。

  为规范行业行为,今年以来,监管部门陆续发布系列文件,对保险公司电销拨打时段等问题进行约束。

  为贯彻落实中国保监会关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的要求,云南保监局出台了《云南寿险电话销售渠道禁拨系统管理暂行办法》,联合云南省保险行业协会共同开发建成人身保险电销禁拨平台。今年5月1日,在经过前期的试运行阶段后,云南保监局、云南省保险行业协会正式启用“云南省保险电话销售禁拨系统”。

  “此次禁拨系统暂时只适用于保险公司人身保险的电话营销系统,不包含电话车险的销售。”云南省保险行业协会相关负责人表示。

  根据云南保监局的规定,只要消费者表示不愿意接听保险销售电话或市民主观意愿上不接受寿险电话销售行为,就可由保险公司定期或市民自主登陆云南省保险行业协会网站,把自己的电话设置到禁拨系,设置后10个工作日内就将生效,一年中将不再接到云南地区各保险公司人身险的推销电话。

  据分析,不愿意接受保险电话销售的客户主要是两类人群,一种是客户已经买过保险不愿意再接受保险的服务,还有一种是政府敏感客户或对保险公司意见比较大的客户。

  据了解,目前在云南开展寿险电话销售的保险机构主要有:中国人寿、平安人寿、太平洋人寿、泰康人寿、太平人寿、生命人寿、阳光人寿等7家人身险公司。

  “其实电话禁拨平台就是把各家保险公司不愿意接听销售电话的客户电话发到这个平台上,大家进行共享。”记者从云南省保险行业协会了解到,为确保禁拨系统启用和顺利运行,云南省保险行业协会早前制定了“云南地区保险电话销售禁拨系统”相关实施细则。该平台由专门的技术团队和软件公司设计开发了两个系统,一个是后台维护系统,一个是客户登陆系统,所有运营成本和维护费用都由协会单独承担。

  数据显示,平台运行至今,禁拨名单上已经有9957条记录。据分析,不愿意接受保险电话销售的客户主要是两类人群,一种是客户已经买过保险不愿意再接受保险的服务,还有一种是政府敏感客户或对保险公司意见比较大的客户。

  “如果客户有需要就将其列入禁拨名单中,各家保险公司于每周四到周五统计后上传到协会,次日以后把它们放入电话禁拨名单中,在一年内就不再给他们打电话了,协会还会给客户发短信提示您的电话已列为禁拨,双重来进行监督。另外,如果客户需要电话销售保险,也可申请撤销,方式是灵活的。”云南省保险行业协会相关人士表示。

  >据悉,寿险电话销售禁拨系统是以云南省保险行业协会为中心确立的信息枢纽,形成了公司与协会的双向信息交互系统。该系统注意个人信息保密和数据安全,在系统设计上,采用“短信验证”、“双密钥”等多重保护功能。另外,在云南省保险行业协会出台的《云南寿险电话销售渠道禁拨系统管理实施细则》中,要求保险公司建立数据保密制度,明确数据保密要求和投诉处理流程,一旦出现数据泄露,将追究相关责任人的责任。
 

  保险业内人士表示,希望大家能接受电话销售这种渠道,因为它不仅能节约成本,还不太占用客户的时间,较为便捷。

  业内人士对于此次寿险禁拨平台的运行大多表示出了极大的支持,这对于塑造行业形象无疑是一次机会。但从节约成本和便捷性来看,电销渠道属于消费者购买保险的一种新兴渠道,具有方便、价格更实惠等方面的优势;并且在销售过程中要求全程录音,可以更好地保障消费者的权益。

  “国外可能比较习惯通过网上或电话销售来购买保险,但国内群众还是喜欢面对面交流。”保险业内人士表示,设立禁拨平台前,很多市民会对此类电话觉得烦扰,对于寿险电话销售规范之后,投诉率也大幅下降。作为保险公司来说,已经把可能发生的情况作了一个预见性,也希望大家能接受电话销售这种渠道,因为它不仅能节约成本,还不太占用客户的时间,较为便捷。

  慧择提示:寿险行业的轰炸式的销售严重的扰乱着人们的正常生活,实行寿险禁播系统将会进一步的保障广大市民的正常生活。我国要不断的规范保险销售的行为,转变保险销售方式,只有这样,保险发展才会变得更好。
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