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保险核心价值体系引导保险规范发展
  【摘要】为了切实的保障广大消费者的利益和有效的规范保险行业的发展,今年3月份,中国保监会提出了保险行业的核心价值,用以有效的指导保险行业的发展。

  今年3月,中国保监会首次提出了保险(放心保)行业核心价值理念——“守信用、担风险、重服务、合规范”,这凝练的12个字是对过去35年来保险行业发展的高度概括与深度总结,为进一步规范行业、提高企业自身文化建设指明了方向,同时也反映了公众对规范保险行业的热切呼声。

  保险行业核心价值理念作为纲领性精神,是行业腾飞的重要基础,持续发展的稳固基石,也是行业树立良好形象的必备条件。作为保险经纪公司,有着与保险公司不同的职能与地位,但其良好发展仍需扎根于保险行业核心价值理念。上海环亚保险经纪有限公司成立至今已有10年,作为一家保险经纪公司,更是体会到树立良好形象对企业发展的重要性。为此,保监会适时提出行业核心价值理念,有助于转变保险经纪企业文化,树立保险经纪行业新风貌。

  从“守信用、担风险、重服务、合规范”这12个字出发,我们认为守信用是保险经纪行业内在需求,是核心价值理念的灵魂所在;重服务与合规范是保险经纪行业外在表现,服务与规范也是客户可直接感受到的品质;担风险是保险经纪服务的结果,是经纪公司协助保险公司更尽责地分担风险,协助客户更好地分散风险的新要求。

       守信用是所有行业应遵循的基本标准,一直以来,最大诚信是保险行业的帝王原则,对保险行业的基本道德规范和行为准则起到了严格的约束作用。对保险经纪行业而言,遵守最大诚信原则就是守信用的具体表现。保险经纪除与普通客户接触、提供专业咨询服务和风险管理建议外,还需与政府相关部门、保险公司、再保公司等进行沟通与协调。因此,守信用是保险经纪行业内在需求,生存之不二法则,更是服务之根本。

  保险经纪公司作为客户与保险公司之间的纽带,应如实将客户与保险公司之间的信息进行互换。由于保险业务中保险公司处于一贯强势地位,为进一步保障客户利益,应将投保过程中对客户不利的信息悉数告知客户,协助客户分析利弊,以平衡两者信息不对称的困境。然而,国内保险行业起步较晚,部分保险经纪公司被冠以“多、小、散、乱”的声名,主要原因是保险经纪行业发展正值起步阶段,粗放式经营模式极大地阻碍了其健康成长。部分保险经纪公司为抢占市场,不在提高服务水平、创新保险服务上投入更多精力,而是通过虚假宣传、欺骗消费者等不正当方式恶意争夺客源。

  慧择提示:制定保险行业的的核心价值,有利于进一步的规范保险行业,提高保险行业的自身文化建设,同时更好的保障了消费者的保险利益,为保险行业的转型打下了坚实的基础。
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