贷款 贷款攻略 新型贷款 保险只有专业才会值得消费者信赖
保险只有专业才会值得消费者信赖
  【摘要】为了有效的了解各大保险公司的服务情况和理赔质量,江西保监局开始了一场测试,一场测试下来,个别保险公司表现优秀,但是众多的保险公司面临着不及格的边缘。

  “喂,你好,是保险公司吗?我开车撞上一辆电动车,有人受伤了……”8月30日上午,红谷滩新区学府大道红地毯影城门口发生一起“车祸”,13家保险公司查勘员纷纷赶来理赔。原来,这是江西保监局在进行车险理赔服务现场测试。江西保监局蔡基谱局长全程参与整个测试过程,本报记者获邀全程监督。

  太平洋最快,9分钟到达
  目前,我省共有13家保险公司涉足车险业务。江西保监局财产保险监管处6名工作人员分成3组,分别向13家保险公司“报案”。
  “我们对测试时间、地点严格保密,通过车险信息平台随机抽取各公司的车险保单,以事故当事人的身份拨打13家保险公司的客户服务热线,进行虚拟"报案",从"报案"到查勘人员到达事故现场,全程体验、测试各公司的理赔服务,使测试结果尽可能客观真实。”江西保监局工作人员介绍说。
  8月30日上午9时18分,太平洋保险查勘车率先到达现场。“我们是上午9时07分向太平洋保险"报案"的,9时09分通话结束。”江西保监局工作人员说,从时间上看,太平洋保险查勘员动作最快,仅花了9分钟便抵达现场。
  查勘员黄吉州得知是江西保监局“一把手”带头搞测试,神色略显紧张。他告诉记者,自己负责红谷滩、经开区等地的查勘理赔服务,当时正在处理另一起事故,接到公司客服中心电话后,匆忙赶了过来。他一一展示了查勘理赔设备,有移动视频查勘系统、急救箱等。“5000元以下的案子,通过移动视频查勘系统,几分钟内便能定损理赔,给客户带来便利。”黄吉州说。

  华安、大地保险一个小时尚未到达
  测试过程中,中国平安、中国人保、渤海产险、中银保险的查勘员均能在40分钟内抵达现场。
  电话接通率、接线人员的服务态度、报案时长、到达事故现场时间、理赔回访是测试一个方面,查勘设备以及查勘人员着装仪表、服务态度、持证情况等也是测试内容之一。有的保险公司查勘员很快抵达现场,但查勘车后盖坏了,急救箱等应急设备取不出来。
  当天上午10时后,安邦保险、中国人寿财险、安邦保险的查勘员依次来到现场。阳光保险查勘员花了60分钟到现场。
  计时显示,从接案到抵达现场,大地保险、华安保险查勘员均花了62分钟,并列“倒数第一”。
  将督促保险公司提高服务水平
  当天下午,江西保监局对测试情况进行了梳理分析。“所有公司的报案电话能及时接通,能够在接报案任务后及时回复报案人,各家公司查勘设备配备较齐全,有10家公司配有3G网络定损查勘设备,可对小额案件直接理赔。”相关负责人说,也存在部分公司查勘员未统一着装、未佩带工牌、查勘员路况不熟悉、查询资源不足等问题,影响了查勘效率。
  今后,江西保监局还将进一步加强车险理赔服务监管,逐步建立提高车险理赔服务的长效机制,将车险理赔服务测试工作常态化、定期化,并采取多种形式提高现场测试的科学性、准确性和专业性,督促保险公司提高车险理赔服务水平。

  慧择提示:保险业的持续发展离不开保险公司优质服务,为了促进保险行业的健康发展,保险公司要不断的提高自身的服务质量,提高理赔速度,只有这样,保险公司才会值得更多的消费者信赖。
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