贷款 贷款攻略 新型贷款 来自大洋彼岸的保险单
来自大洋彼岸的保险单
  【摘要】保险公司如何才能得到社会的尊重?那答案一定是“简单便捷、友善安心”优质的的服务。如何提高自身的优质服务呢?我们看看平安是怎样做到的,看过后,我们就会明白。

  近日,平安人寿马鞍山中心支公司受理了一单客户在英国申请办理的生存金领取业务,该业务从申请到受理跨洲越洋,最终在马鞍山落地成功办理。据悉,今年平安人寿首倡“简单便捷、友善安心”保险服务理念以来,一切旨在满足客户多样化需求、提升客户体验的创新、贴心服务举措在平安全系统内部、广大客户中不断升级,坚持竖立金融保险服务标杆,赢得广大客户及社会的广泛赞誉!

  10年前,安徽马鞍山的客户张女士在平安人寿为其10岁的儿子投保了平安鸿祥保险。今年7月8日该保单满期,张女士来到平安人寿马鞍山支公司客服柜面领取5万多元的满期生存保险金。然而张女士的儿子早已成年,而且远在英国留学,依照保险权益法律规定,该笔生存金需要其儿子本人申请并转入其个人账户。张女士为此发了愁,她儿子基本不回国,更不可能为了这5万多元的生存金专门飞回来申请,来回的路费都要3万多元呢。

  柜员在了解客户的难处后,果断创新,灵活采用贴近客户实际的业务受理方式。此时英国时间大约晚上8点多钟,柜员立刻开通了国际长途并当场拨通了张女士儿子在英国的电话,在向其详细说明业务申请的方法后并及时将平安官方网站上的保险申请书等相关文件的下载打印链接以及申请书填写、邮寄地址等所有注意事宜发至其电子邮箱。在经过长达10天的等待后,柜面收到了这份来自遥远英国的邮件,经审核材料完全符合保全代办手续,仅用三分钟就顺利办完这单生存金领取的跨国代办业务。张女士儿子远在英国,事后在与其母亲的通话中表示很惊讶,赞叹平安如此细致周到的服务,其母亲张女士对平安的服务更是赞不绝口。

  平安人寿相关负责人表示,前期持续推出并践行的以客户服务至上为核心的服务升级取得了丰硕的成果,全面提升客户体验是平安人寿最为重要的工作。2013年,平安人寿在各个领域对“简单便捷,友善安心”服务理念进行深入贯彻落实,从客户的需求出发创新服务内容,力求变复杂为简单,带动以客户体验为核心的竞争不断升级,竖立金融保险业服务新标杆,让客户充分感受平安服务的魅力,享用更好的产品和服务体验,打造“最好的保险服务在平安”!

  慧择提示:保险公司要想取得人们的信任,一定要树立顾客至上的工作理念,提供优质的服务质量,积极的理赔,让客户放心。只有做到这样,保险公司才能持续发展,成为人们心中信赖的保险公司。
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