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理赔员的新定义
  【摘要】一个保险公司的服务质量取决于保险公司的理赔质量,一个高效的保险公司应该是一个高效理赔的保险公司,两个平安小伙子的理赔行为诠释着新一代理赔员的含义。

  因为断电而格外阴暗的房间,满屋子被水泡得七零八落的货物,刺鼻的消毒水夹杂着各种异味……这是8月22日10时许随平安产险查勘员李腾锦等到达广东省汕头市潮南区陈店镇文光乡一家纺织品厂时,现场给记者留下的第一个印象。

  这是一家从四川过来的小伙开的内衣厂。当时一层库房堆满了准备出货的成品,等待车辆拉走。但是,突如其来的暴雨很快就将库房淹了。“要是水晚来一天,等货走了就一点事都没有了。当时水实在是来得太快了,马上货就飘起来了,抢都抢不赢。”老板无奈地对记者说,“还好买了份保险,多少能回来点成本。”

  到了现场,李腾锦和他的同伴简单询问了一些情况,马上就进入工作状态——一箱一箱地点数,核对产品类别,帮客户清理现场。由于成箱的货物已经被水泡开了,散落的到处都是,给查勘带来不少麻烦。为了方便在水浸现场查勘,一件T恤,一条中裤,一双塑料拖鞋,已经成了两人的标配。一直到13时许,李腾锦才满头大汗地从库房出来,小腿上全是污水的印迹,打开查勘车后备箱拿了两瓶水,甚至顾不上吃几块饼干,又转身进了现场。

  如此工作模式,对于李腾锦他们来说,已经渐渐习惯了。“这几天,每天都要查勘3个左右这样的厂子,这厂子还算小的。”李腾锦说。

  持续的高负荷工作,加上受灾地区的饮食卫生难以保障,他的另一个同伴林于东已经在前一天拉起了肚子。“东哥本来准备上午要一起去现场查勘的,因为身体不舒服,只能下午过来了。”他说。

  就是李腾锦和这位“东哥”,在潮南区被水淹没的第一天,为了尽快赶到查勘点,硬是站在铲车的铲斗上涉过了齐胸的深水。

  8月17日,在强台风“尤特”离开后,汕头地区迎来一轮强降雨。与以往不同的是,这次一下就是一天一夜,中间雨量丝毫没有减轻,潮南区部分地区降雨量达到501.9毫米,成为有气象记录以来的最高值。作为汕头市地势较低的地区,潮南区大片地区被淹,很多停在324国道上的车辆都被淹过车顶,当地一些纺织印染厂更是损失惨重。

  18日,平安产险汕头中心支公司接到客户报案,要求马上去现场查勘。之所以如此着急,是因为客户是一家染料厂,如果不尽快查勘确认损失,染料被水泡的时间长了容易溶解,到时候损失就更大了。情况十万火急,查勘员李腾锦和林于东马上赶往位于司马浦镇附近的现场。但是,此时国道已被大水阻断,水深近1.5米左右,断开的电线也漂浮在里面,趟过去已不现实。这时已是16时,他们马上与客户联系,说明情况后,客户派了厂子里的一辆大卡车来接。由于水实在太深,卡车走了一截也无法往前开了。

  正愁进不去现场的时候,对面开过来一辆救灾的大铲车。由于是大型铲车,轮子就有1米多高,能顺利地开过深水。两人灵机一动,马上上前请求铲车司机帮忙给送到对面去。铲车司机答应后,他们俩儿就站在铲车的铲斗上,顶着暴雨涉过深水,及时赶到了现场。

  “等我们到现场的时候,厂子仍被泡着。由于很多染料被浸泡,水已经是五颜六色了。”李腾锦对记者说,由于颜料的价格很高,他们必须迅速清点,尽快转移物料以减少损失。经过近3个小时的工作,等查勘基本结束时,已经是22时。

  顾不上吃晚饭,两人着急返回。但是到道路积水深处的时候,下午送他们进来的铲车已不知去向。“没办法,只有在附近找酒店了。但是好多酒店都被水淹了,找了三四家才找到一家开门的住下了。”说起这些,李腾锦的表情还带有一点兴奋,丝毫没有抱怨的意味。

  经过短暂的休息,跟记者聊完了这段借助铲车的查勘经历,两人似乎又恢复了精力。跟记者分别后,小伙子们又奔向了几十公里外的下一个查勘点。

  慧择提示:保险公司理赔员以自己的亲身行动在告诉着我们中国的保险理赔质量在不断加强,中国的保险在不断地进步,保险值得信赖。
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