贷款 贷款攻略 新型贷款 “理赔易”时代来临
“理赔易”时代来临
  【摘要】 当前保险纠纷不断,最大的一个原因就是理赔环节出现的问题。当前保险理赔服务给客户造成“理赔难”的印象,其本质就是保险公司与客户间尚未建立“透明、信任”的关系。记者了解到,今年4月,“泰康保险理赔专家系统”成功获得国家版权局颁发的计算机软件着作权登记证书,这标志着泰康养老的e服务体系再获突破,助力保险理赔服务踏入“理赔易”时代,将有望打破保险消费者对保险“理赔难”的固有观念。

  “理赔服务“竞争加剧
  时至今日,中国保险行业已从初期的产品竞争、价格竞争,逐步过渡到服务竞争阶段。在信息空前透明的市场环境下,保险消费者的理性和成熟使价格和产品吸引力逐渐削弱,而理赔服务的优劣、增值服务的丰富程度成为影响消费行为发生的重要因素。
  在服务竞争愈演愈烈的大趋势下,理赔核心环节的“便捷、准确、可信赖”无疑是各大保险公司重金打造的一件利器。各大保险公司纷纷制订《服务承诺》对保险消费者普遍关心的理赔程序和时效做出明确规定。
  多年来,各大保险公司努力探索、寻找击破上述屏障的解决办法,从而在理赔服务方面脱颖而出。自2010年起,保险业顺应互联网发展、引入o-to-o商业模式,并首次尝试规则引擎,向电子化、自动化、数字化方向迈进,这期间,保险公司间的差距开始产生。
  “自2011年始,泰康养老在IBM-iLog引擎的基础上,自行研发行业第一家基于规则引擎的自动理算系统——泰康保险理赔专家系统,针对每一个被保险人量身定制自动理赔方案,目前,理赔理算准确率100%,理赔时效提升150%。同期,泰康养老推出e管家服务平台,实现网上自助保全、自助查询。“泰康人寿相关负责人告诉记者。

  “理赔易”即将到来
  记者了解到,“泰康保险理赔专家系统”通过承保时对每张保单多样化保险责任的规则梳理,杜绝理赔人员对保险责任的误读。据粗略统计,其运算逻辑可支持至少80%的保单理赔运算。这种具备强大兼容性,高度自动化、智能化的系统,使理赔变得更加高效、准确、可信赖。理赔数据的精准化、精细化程度可媲美现代化商品管理的技术结晶——“收银机”。
  当前保险理赔服务给客户造成“理赔难”的印象,其本质就是保险公司与客户间尚未建立“透明、信任”的关系。只有实现理赔过程的透明,才可以让客户监督服务效率;只有实现理赔结果的透明,才可以与客户建立信任关系。
  “泰康养老所推广的“泰康保险理赔专家系统”就是保险行业的“收银机”。通过标准化透明的理赔流程,自动化的账单理算,即可缩短理赔时效,使理赔变得更便捷;通过自动化较人工理算得天独厚的优势,提高理赔准确度;通过系统记录的多维度精细化数据,可以为保险消费者提供比拟“收据”的《理赔给付通知书》,赔款明细一目了然,让消费者对保险公司更加信赖放心。”

  慧择提示;让理赔进入一个轻松容易时代,有利于进一步的改变保险在公众中的形象,让客户建立信任关系,这样才会进一步的促进保险公司的发展。
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