贷款 贷款攻略 新型贷款 优质服务是保险行业的关键
优质服务是保险行业的关键
  【摘要】保险一直都是金融理财中的一部分,但是对其售后服务的要求往往比服务业还要高,而且是不分时间和地点的。

  提供优质的服务,是许多企业对客户的承诺,也是最能够吸引客户的卖点。到底要怎样将服务品质提升,打好基础是关键。基础服务中,"硬件"固然不能忽视,但是"软件"却可以更加打动人心。

  栖霞门店是平安产险青岛分公司的一代门店,装修暗淡且设备陈旧。冬天大家需要自己动手生起炉子取暖并且要穿着羽绒服,夏天用的是老式悬挂风扇,有的距离风扇远的员工更是感受不到一丝凉意,一天下来真真的汗流浃背。就是在这样的工作环境下,丝毫没有削减员工们的服务热忱。无论什么时候到达门店,店员们的脸上总是洋溢着灿烂、热情的笑容。

  仔细环顾四周,柜面没有一点灰尘,陈旧的办公桌上整齐的摆放着各类单证资料,就连盆栽小花的叶子也是油亮的。到门店的这天气温高达33°,看到员工脸上的汗珠,笔者不禁问道:"你们热吧?这样的天气怎么不开空调?",他们笑着答道:"空调不太好用,而且一打开就跳闸。没事儿出出汗挺好,我们都习惯了。"如此朴实的话语,深深触动了在场客户的心,一旁的客户都不停地摇着扇子,而工作人员在这样的职场一呆就是8个多小时。

  从员工那里得知,门店经理吴振福经常在会议上强调,作为平安员工必须有高标准的服务意识,服务态度要积极,并将服务动作严格落实到位,客户看重的就是服务质量。

  尽管栖霞门店硬性设施没有竞争力,但是他们百分百服务客户的热情,他们不断提升客户感受度的努力,一样以真诚换取了客户的信赖。
  慧择提示:综上述可知,在保险行业中保险产品固然重要的,但是高质量的服务往往是客户选择你们的重要原因,所欲保险行业要想得到不断的发展就必须提高自己的服务质量。
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