贷款 贷款攻略 新型贷款 面对暴雨灾情太平洋保险开通了绿色理赔通道
面对暴雨灾情太平洋保险开通了绿色理赔通道
  【摘要】连续的暴雨天气让湖北、四川等地都遭受了不同程度的灾害,对此,太平洋保险及时启动灾备预案,加大力度通过95500客户服务电话回访受灾客户,开通VIP客户救援绿色通道,力求灾害期间给客户带来更好的服务体验。

  7月以来,太平洋产险湖北、四川等地机构呼叫中心的电话呼入量较去年同期大幅增长。为应对突发而至的电话高峰,太平洋产险积极部署,在相关地区立即启动95500汛期应急预案,合理快速地将溢出话务分配至其他呼叫中心,及时满足了客户需求。对于暴雨引发的救援案件,太平洋保险通过内部系统加强数据监控,在救援量剧增的情况下,及时启动救援应急响应。

  在四川,太平洋保险客户服务电话95500座席人员通宵值班,以确保话务畅通,同时做好暴雨损失案件的上报,对水淹车的案件做好在线引导工作,以减少客户损失;在湖北,通过积极协调安联救援,开通VIP客户救援绿色通道,从武汉周边地区调派资源支援道路救援,同时安排专人对未被救援的客户进行逐笔回访,确保了救援工作高效完成。

  慧择提示:绿色理赔服务通道的开设,体现了太平洋保险以客户为中心的服务宗旨。同时也体现了保险人在灾情面前应负的社会责任和义务。
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