贷款 贷款攻略 新型贷款 北京上半年保险投诉量增加一倍多
北京上半年保险投诉量增加一倍多
  【摘要】据了解,关于保险投诉这一问题在保险业从未得到过根本上的解决。据悉,近日,北京保监会的相关数据表明北京保险投诉量迅速增加,增幅超出一倍。

  从具体数据来看,财险投诉总量为846次,较去年同期的403次相比,增长一倍有余;寿险投诉也呈上升趋势,总量为1080次的投诉量较去年同期的534次,亦增逾一倍。

  其中,几家上市险企在投诉排行榜中仍旧处于岿然不动之势,排在前列。不过,该数据并不能佐证上述保险公司投诉量排名,因为要受规模的影响,几大上市险企网点多,业务量大,投诉总量也远远大于中小险企。

  按上半年亿元保费投诉率来看,安诚财险北分以240.14件/亿元居于财险榜首,寿险领域则是以投诉量为81.67件/亿元的中法人寿居高。

  对于日益激增的投诉量,北京保监局相关人士解释,这与相继开设的投诉平台和去年4月开通12378维权热线不无关系。消费者有了更有效的维权渠道,这将倒逼险企规范经营,减少纠纷发生。

  据了解,消费者通过12378热线反映的问题主要集中在理赔纠纷、服务管理和销售误导引发退保纠纷等三方面,其中理赔纠纷是重灾区,以上半年理赔纠纷投诉量为例,1288次理赔纠纷投诉量占总量的67%.

  "保险公司过度追求业务规模,而忽略了销售合规性,导致销售误导案件时有发生,而服务意识不强,惜赔拖赔及无理拒赔现象仍然严重。"一位保险专家如是解释,随着监管不断强化,保险消费者投诉渠道进一步畅通,这将倒逼险企规范销售并强化理赔服务意识,缓解险企与保险消费者间的关系。
  此外,各地保监局都设立了局长接待日,为维护保险消费者的合法权益,化解保险理赔纠纷。

  慧择提示:综上述可知,保险业的投诉或许是不可避免的,但是一定要想方设法的将其减少。保险业在提高其行业服务质量的同时,还要规范销售方式。
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