贷款 贷款攻略 新型贷款 有经验的车主告诉你车险理赔烦恼都有哪些
有经验的车主告诉你车险理赔烦恼都有哪些
  【摘要】很多有经验的车主都有这样的经历,车险购买容易,理赔难。其实很多车主对于车险理赔都有着自己的期待,对此我们就来看看一些车主的理赔烦恼与车险展望是怎样的?

  烦恼一 看不懂的车险条款
  每逢车主翻阅车险条款时,总是大吐苦水,车险条款繁多难懂,容易引发理赔争议。于是很多车主就懒得查阅车险条款便草草在车险合同书上签上名字。 但当他们遇到理赔纠纷时,总要被保险公司质问:“难道你购买车险前就没有好好看过车险条款写什么吗?”其实不是车主不想看,而是车主看不懂。
  “车险条款就应该通俗易懂,它是拿给车主们看的,不是给专业人员看的。众多专业术语谁能看得懂?其实许多理赔纠纷早在车主看到车险条款就直摇头 已经埋下隐患了。”一位许先生坦白说,“保险公司或一些汽车服务公司不应任由车主查阅车险条款,得多培养一些专业车险顾问,由这些懂车险的人替车主挑选最 合适的车险产品。”

  烦恼二 理赔忙 繁 烦
  谈起理赔,许多车主都感叹到:“好麻烦。”姑且不论收集理赔资料费心费力,在理赔时还得遭遇车险条款的“刁难”,比如要以事故责任大小来计算相 应免赔率;若汽车停靠时被撞坏,或按三者险作无责理赔,或以找不到第三方事故特定理赔,但车主将得到不同的理赔款,即使一番讨价还价之后“争得”理赔款, 还得操心保险公司何时能拨款。最糟糕的局面莫过于车主被拒赔,曾经的精力与时间全被浪费,还得憋一肚子“冤枉气”。
  刘先生的观点代表许多车主的心声,他说:“其实车主们不是专业理赔人员,收集理赔资料总是丢三拉四,遭遇理赔争议时又不懂车险,怎么说得过理赔人员。”
  其实社会应该出现一些替车主处理理赔事宜的专业机构,他们能站在车主的立场和保险公司沟通,这样车主把理赔事务外包给他们,自然会很放心。

  烦恼三 增值服务没占便宜
  很多车主谈及车险,脑子就闪出“出险理赔”四个字。但如果他们谈及自己所钟意的车险时,他们就会滔滔不绝地将许多汽车服务融入车险。例如汽车突 然没油了,车主盼望保险公司能迅速送油;当汽车抛锚时,救援人员能第一时间赶来;当汽车爆胎,会有专业人员伸出援手;当汽车需要维修保养时,保险公司能推 荐一些优质厂家。这就是车主们钟情的车险,汽车有事故能迅速理赔,有故障能协助施救。
  显然,精明的车主们扩充着车险的服务功能,想占车险的“大便宜”。但这何尝不是车险公司提升服务水平,树立优质品牌的良机呢?当保险公司为车主做得越多越全,车主会越觉得这份车险物超所值,自然舍不得放弃它。

  烦恼四 协商理赔沦为门外汉
  当发生理赔纠纷时,车主们总是显得很委屈。一位曾多次理赔的赵先生诉苦说:“保险公司熟知车险条款,各个都是专业人士,我们和他们论理显然不对等。每次他们都会搬出各类车险条款搪塞,到后来,我们反而觉得自己在强词夺理。其实车主遇险索赔本该理直气壮。”
  保险公司面对车主的种种索赔理由也显得“不耐烦”,由于车主们对车险条款一知半解,索赔时就干脆对车险条款断章取义,例如车险就是遇险理赔的论调,显然车主忽视众多车险免赔条款,再如理赔款计算方面“斤斤计较”,说明车主没仔细查阅车险条款规定的理赔计算方式。
  一些理赔人员无奈说,向车主辩解理赔方式就像有种对牛弹琴的感觉,协商理赔最后都演变成教授车险知识,同样耗费保险公司不少人力物力。
  赵先生的建议很具有启发性。他认为,保险公司应聘请一些独立的第三方公估机构参与车险理赔流程。他们应公正地给出理赔评估,使保险公司的理赔决定更令人信服。

  慧择提示:综上可以看出,很多车主的烦恼主要是车险条款看不懂、理赔繁琐等等,对此他们也提出了一些建议,对此有关部门应该积极解决这些问题,确保可以给广大车主提供更好的服务。
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