贷款 贷款攻略 新型贷款 人保财险采取举措来解决车险理赔难的问题
人保财险采取举措来解决车险理赔难的问题
  【摘要】如今车险理赔难已经成为很多车主最为头疼的问题,对此人保财险理赔事业部副总经理毕欣表示,人保财险推出了“四个一”方案,来更好的解决车险理赔难的问题。

  毕欣指出,人保财险这几年着力在考虑客户在车险理赔难的问题,我们针对这些点依托现代的科技技术和网络、人才队伍给客户解决。比如有95518全国报案的电话,这个电话很好记,就是“救我我要帮”,这实际上一个接报案环节。第二,察看环节。我们要站在客户的角度,该需要你的时候保险公司必须在约定的时间内赶到客户的身边。

  毕欣说,人保财险提出了察看“四个一”,一是给客户一句温馨的问候,第二我们会送上一瓶矿泉水,让客户从紧张的事故后安静下来、平静下来。第三,给客户提供一本索赔指南,就是告诉客户下一步怎么去处理。不用考虑我们内部流程,您的需求是什么,您现在在哪个环节。还有,我们会做满意度的调查,我们对客户进行回返,这个就是我们到现场的概念。

  毕欣认为,如果客户不需要保险公司到现场,你能否提供给他一个途径把现场的图片传递给你,把照片传递给保险公司,我们就不用到现场了。依托3G技术有一个电子查找,安装个查件,告诉客户什么是45度角,拍照之后上传给保险公司,你就可以撤离现场。另外,我们在北京、天津、宁波等地区实现微信理赔,因为大家现在使用微信的频率越来越高,我们也可以接收,并告知您下一步怎么做。还有微博,还有短彩互动,我们希望打造一个您有什么样的传输照片的途径,我们就有什么样的途径来接受。这对于客户来说是非常方便的,该需要我们的时候我们马上到,如果你们等待不了我们到,可以推动这些技术手段跟联系。

  慧择提示:综上可以看出,人保财险推出“四个一”方案,从而适应了车险客户的需求,为他们及时解决理赔提供了便利,给他们带去了更多实惠。
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