贷款 贷款攻略 新型贷款 山东寿险市场整治见成效 客户满意度提升
山东寿险市场整治见成效 客户满意度提升
  【摘要】据了解,山东寿险市场一直存在违规经营的行为,这让很多消费者的利益受到侵害,对此山东保监局引入社会化手段,来打击寿险误导销售,从而取得了极大成效。

  近几年,我省在规范寿险销售的过程中,逐步探索建立起防范寿险误导的一整套体系,针对保险销售违规行为,消费者可通过多种渠道查询、举报、维权,大大压缩了发生销售误导行为的空间。

  据山东保监局相关工作人员介绍,我省目前已建立起人身保险销售人员评价管理体系。消费者通过山东保险信息网,可查询保险公司销售人员的从业资格情况。消费者登录该网站后,只需输入业务员的姓名、展业证号或身份证,均可查询到该业务员的入职时间、隶属公司、当前星级等详细资料。截至2012年底,保险营销员参评率97.7%。

  对此,山东省保险行业协会会长陈进军表示,开通保险销售人员评价管理体系,不仅为消费者监督保险从业人员提供了渠道,也节约了管理成本,提高了管理效率。他说,这事实上是一种社会化管理手段,将保险监督权重心下移,利用消费者的力量规范和监督保险公司的销售行为。

  除此之外,寿险保单查询和“访后付费”机制,也是预防寿险销售误导的重要手段。目前,山东已建立起寿险保单信息查询机制,可提供立体化、全方位查询服务。出台客户回访与客户信息管理、销售品质管理、培训管理、“七项禁令”等多项制度,以增强对不当销售行为的制约。此外,还探索寿险个人新单业务“访后付费”制度,强化客户信息真实性和回访质量的硬性约束。通过回访客户、查阅保单档案、现场暗访等方式,各保险公司开展了深入的治理销售误导自查。

  通过这些措施,我省寿险市场环境日趋良性。在中国保监会开展的2012年人身保险公司客户满意度调查中,山东人身保险理赔客户满意度为87.54分,在被调查的10个省市中居第2位。

  慧择提示:综上可以看出,山东保险市场采取多种举措来解决寿险存在的问题,使得寿险经营更加的规范,从而获得了客户的满意度不断提高。
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