贷款 贷款攻略 新型贷款 险企抢占微信平台既有好处又有弊端
险企抢占微信平台既有好处又有弊端
  【摘要】最近微信平台可是越来越火,各类商家都盯上了这块领地,保险公司也不例外。根据调查发现,许多保险公司相继推出了微信平台服务,欲以新兴市场作为下一个竞争战场。那么,微信平台究竟怎样呢?

  微信平台可让人工成本省一半
  本月,中国人寿正式推出微信统一投保及服务平台,加入了微信大战的行列。而在此之前,中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安保险等20余家保险公司也都先后推出了官方认证微信平台。
  “通过官方微信平台,可以随时随地与客服沟通、咨询或者投保,也可以进行远程定损理赔。”泰康人寿技术部门的一位工作人员介绍, 一般来说,保险公司的微信平台多是用于投保咨询,如询问险种、工作人员的联系方式、产品报价等,有少数公司推出了定损和理赔服务,但都是用于车险。投保人只有通过微信的流程上传车辆受损的图片,就可以让工作人员远程勘察定损,最终报价理赔,实时到账。“现在,各大公司都在加大微信平台建设的力度,进一步完善服务系统,抢占市场。”
  国寿的有关负责人称,微信的回复都已经设定过,可自动回复相应内容,无需人工操作。相比以往的官方电话或网点直接咨询,各公司的人工成本可以省一半。“这也就是为什么险企如此重视微信平台的原因。”

  理赔范围限制未来发展
  这样成本低,操作方便,又新型时尚的保险平台,得到各大公司的重视,未来是否会高速发展?业内专家认为,还很难说。
  “微信平台大多还是以咨询为主,这是因为其功能有限,所以未来发展的空间也有限。”太平洋保险的技术人员透露,目前,即便已经建立了理赔服务试点的险企微信平台,也规定了只面对车险中的小额单向理赔。也就是说,无人员伤亡,金额2000元以下,只涉及一家保险公司的理赔。这种案件的理赔和定损都非常简单,适合操作。如果一旦需要多方理赔,或者需要警方定损的案件,微信平台就不能胜任了。另外,一些投保后的核审或者犹豫期退保等复杂工序,也还是得通过人工操作,无法全靠微信完成。

  慧择提示:目前,利用微信可以实现险种咨询、投保、理赔等保险中的各个环节,增加投保人的自助性,更加方便。然而,微信平台也同样存在不少限制。现阶段涉及多个公司的共同理赔,或者金额太大的理赔,以及核实录音等都暂时无法实现,还是得人工处理。
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