贷款 贷款攻略 新型贷款 保险公司争相推出微信平台服务
保险公司争相推出微信平台服务
  【摘要】微信的推出,改变了人们的联系方式,从而引起了各方的关注,如今不少保险公司争相推出微信平台服务,在这一平台,可以实现保险咨询、投保、理赔等服务,使得投保人可以获得更加便捷的服务。但业内人士指出,微信平台还存在不少限制,如金额太大的理赔暂时就实行不了。

  微信平台可让人工成本省一半
  笔者走访市场了解到,本月,中国人寿正式推出微信统一投保及服务平台,加入了微信大战的行列。而在此之前,中国人保、泰康人寿、太平洋保险、平安保险等20余家保险公司也都先后推出了官方认证微信平台。
  “通过官方微信平台,可以随时随地与客服沟通、咨询或者投保,也可以进行远程定损理赔。”泰康人寿技术部门的一位工作人员介绍, 一般来说,保险公司的微信平台多是用于投保咨询,如询问险种、工作人员的联系方式、产品报价等,有少数公司推出了定损和理赔服务,但都是用于车险。投保人只有通过微信的流程上传车辆受损的图片,就可以让工作人员远程勘察定损,最终报价理赔,实时到账。“现在,各大公司都在加大微信平台建设的力度,进一步完善服务系统,抢占市场。”
  国寿的有关负责人称,微信的回复都已经设定过,可自动回复相应内容,无需人工操作。相比以往的官方电话或网点直接咨询,各公司的人工成本可以省一半。“这也就是为什么险企如此重视微信平台的原因。”

  理赔范围限制未来发展
  这样成本低,操作方便,又新型时尚的保险平台,得到各大公司的重视,未来是否会高速发展?业内专家认为,还很难说。
  “微信平台大多还是以咨询为主,这是因为其功能有限,所以未来发展的空间也有限。”太平洋保险的技术人员透露,目前,即便已经建立了理赔服务试点的险企微信平台,也规定了只面对车险中的小额单向理赔。也就是说,无人员伤亡,金额2000元以下,只涉及一家保险公司的理赔。这种案件的理赔和定损都非常简单,适合操作。如果一旦需要多方理赔,或者需要警方定损的案件,微信平台就不能胜任了。另外,一些投保后的核审或者犹豫期退保等复杂工序,也还是得通过人工操作,无法全靠微信完成。

  慧择提示:综上可以看出,微信平台的推出使得保险投保、理赔等都变得较为快捷,给客户带去了极大的便利,但是这一平台仍存在不少问题,需引起保险公司的关注。
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